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公開番号2025135823
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-09-19
出願番号2024033816
出願日2024-03-06
発明の名称情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラム
出願人株式会社リコー
代理人個人,個人
主分類G06Q 30/015 20230101AFI20250911BHJP(計算;計数)
要約【課題】利用者からの問合せに対して適切に回答する。
【解決手段】情報処理装置が、利用者からの問合せを示す問合せデータを受け付ける受付部と、利用者が属する組織に関する属性情報を取得する取得部と、問合せデータ及び属性情報に基づいて、組織に提供するサービスを示す提案情報を出力する提案部と、を備える。
【選択図】図4
特許請求の範囲【請求項１】
利用者からの問合せを示す問合せデータを受け付ける受付部と、
前記利用者が属する組織に関する属性情報を取得する取得部と、
前記問合せデータ及び前記属性情報に基づいて、前記組織に提供するサービスを示す提案情報を出力する提案部と、
を備える情報処理装置。
続きを表示（約 910 文字）【請求項２】
前記属性情報は、前記組織に属する構成員の職種に関する情報を含む、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記属性情報は、前記組織の規模に関する情報を含む、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記属性情報は、前記組織が利用可能なリソースに関する情報を含む、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記問合せデータ及び前記属性情報に基づいて、前記サービスに関するサービス情報を抽出する抽出部をさらに備え、
前記提案部は、抽出された前記サービス情報を含む前記提案情報を出力する、
請求項１から４のいずれかに記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記抽出部は、前記問合せデータ及び前記属性情報の両方に基づいて前記サービス情報が抽出されない場合、前記問合せデータに基づいて前記サービス情報を抽出する、
請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記サービス情報が抽出されない場合、前記問合せデータの傾向を示す情報を第２の利用者に提示する提示部をさらに備える、
請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記問合せデータを生成モデルに入力することで生成されたサービス候補を取得する生成部をさらに備え、
前記サービス情報が抽出されない場合、生成された前記サービス候補を第２の利用者に提示する提示部をさらに備える、
請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記生成部は、前記サービス情報又は前記属性情報の少なくとも一方を前記生成モデルにさらに入力することで前記サービス候補を生成する、
請求項８に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記サービス候補に対する前記利用者の評価結果を取得する評価部をさらに備え、
前記提示部は、前記評価結果及び前記サービス候補を前記第２の利用者に提示する、
請求項８に記載の情報処理装置。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラムに関する。
続きを表示（約 1,500 文字）【背景技術】
【０００２】
企業等の組織で行われる業務を代行するサービスが利用されている。この種のサービスの提供者は、サービスの利用者から種々の問合せを受けることがある。利用者からの問合せは、例えばヘルプデスク等の一部門が一括して対応することがある。
【０００３】
利用者からの問合せに回答するための技術が知られている。例えば、特許文献１には、問合せと回答とを対応づけたデータベースを用意し、ユーザからの問合せから抽出された情報を用いて関連する回答をデータベースから検索して自動的に返信するコンタクトセンターシステムが開示されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来技術では、問合せに対してより適切に回答する余地がある。例えば、従来技術では、利用者からの問合せのみに基づいて回答を検索しており、利用者に関する情報については考慮されていない。
【０００５】
本発明の一実施形態は、上記のような技術的課題に鑑みて、利用者からの問合せに対して適切に回答することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一実施形態である情報処理装置は、利用者からの問合せを示す問合せデータを受け付ける受付部と、利用者が属する組織に関する属性情報を取得する取得部と、問合せデータ及び属性情報に基づいて、組織に提供するサービスを示す提案情報を出力する提案部と、を備える。
【発明の効果】
【０００７】
本発明の一実施形態によれば、利用者からの問合せに対して適切に回答できる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
一実施形態に係る業務支援サービスの一例を示す模式図である。
一実施形態に係る情報処理システムの全体構成の一例を示す模式図である。
一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
一実施形態に係る情報処理システムの機能構成の一例を示すブロック図である。
一実施形態に係る利用者情報の一例を示す図である。
一実施形態に係るサービス情報の一例を示す図である。
一実施形態に係る業務支援方法の一例を示すフローチャートである。
一実施形態に係る問合せ画面の第１例を示す図である。
一実施形態に係る問合せ画面の第２例を示す図である。
一実施形態に係る問合せ内容と提案サービスとの関係の一例を示す図である。
一実施形態に係る業務支援方法の一例を示すフローチャートである。
一実施形態に係るプロンプトの一例を示す図である。
一実施形態に係る評価画面の一例を示す図である。
一実施形態に係る提示画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照しながら、本発明の実施の形態について、詳細に説明する。なお、図面中において同じ機能を有する構成部には同じ番号を付し、重複説明を省略する。
【００１０】
［実施形態］
本発明の一実施形態は、利用者の業務を支援する業務支援サービスを提供する情報処理システムである。本実施形態では、業務支援サービスは、利用者が利用するＩＴ資産（リソースの一例）の管理を代行する役務を提供する。本実施形態では、リソースは、ソフトウェア又は電子機器を含んでもよい。
（【００１１】以降は省略されています）

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