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公開番号2025100933
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-07-03
出願番号2025073362,2020194222
出願日2025-04-25,2020-11-24
発明の名称サービス管理システム
出願人株式会社寺岡精工
代理人個人,個人
主分類G06Q 30/015 20230101AFI20250626BHJP(計算;計数)
要約【課題】店舗により異なるサービス関連の情報について顧客が確認しやすいようにする。
【解決手段】店舗を一意に示す店舗識別情報と前記店舗に赴くことで顧客が享受可能なサービスに関連するサービス関連情報とを顧客ごとに関連付けて管理する管理手段と、店舗単位に対応する店舗単位情報と、前記店舗単位情報が対応する店舗で顧客が享受可能なサービスに関して確認するためのサービス確認画像を、当該顧客の携帯端末において同一の画面に表示させる表示制御手段を備え、前記表示制御手段は、複数の店舗単位情報を前記画面にて切り替え可能に表示させ、表示される店舗単位情報に対応するサービス確認画像の態様について、対応のサービス関連情報が示す内容に応じて変化させるようにして、サービス管理システムを構成する。
【選択図】図8
特許請求の範囲【請求項１】
店舗を一意に示す店舗識別情報と前記店舗に赴くことで顧客が享受可能なサービスに関連するサービス関連情報とを顧客ごとに関連付けて管理する管理手段と、
店舗単位に対応する店舗単位情報と、前記店舗単位情報が対応する店舗で顧客が享受可能なサービスに関して確認するためのサービス確認画像を、当該顧客の携帯端末において同一の画面に表示させる表示制御手段を備え、
前記表示制御手段は、複数の店舗単位情報を前記画面にて切り替え可能に表示させ、表示される店舗単位情報に対応するサービス確認画像の態様について、対応のサービス関連情報が示す内容に応じて変化させる
サービス管理システム。
続きを表示（約 810 文字）【請求項２】
前記サービス確認画像は、対応の店舗での顧客による物品の受け取りに関して確認するために操作される第１画像操作子であり、
前記表示制御手段は、顧客が受け取りを完了していない物品の有無に応じて前記第１画像操作子の態様を変化させる
請求項１に記載のサービス管理システム。
【請求項３】
前記表示制御手段は、前記複数の店舗単位情報に対応する複数の店舗のいずれであるのかにかかわらず、顧客による物品の受け取りに関して確認するための第２画像操作子を前記第１画像操作子と同一の画面に表示させる
請求項２に記載のサービス管理システム。
【請求項４】
前記サービス確認画像は、対応の店舗により提供される特典に関して確認するために操作される第３画像操作子であり、
前記表示制御手段は、利用可能な前記特典の有無に応じて前記第３画像操作子の態様を変化させる
請求項２または３に記載のサービス管理システム。
【請求項５】
前記表示制御手段は、前記複数の店舗単位情報に対応する複数の店舗のいずれにより提供されたかにかかわらず、特典に関して確認するための第４画像操作子を前記第３画像操作子と同一の画面に表示させる
請求項４に記載のサービス管理システム。
【請求項６】
前記表示制御手段は、前記第１画像操作子及び前記第３画像操作子を同一の画面において並べた態様で表示させる
請求項４または５に記載のサービス管理システム。
【請求項７】
前記表示制御手段は、表示される店舗単位情報に対応する店舗にて顧客が受け取りを完了していない物品のある場合において、さらに受け取り可能な物品があるか否かに応じて前記第１画像操作子の表示態様を異ならせる
請求項２から６のいずれか一項に記載のサービス管理システム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービス管理システムに関する。
続きを表示（約 2,100 文字）【背景技術】
【０００２】
端末装置にて複数の店舗ごとに発行された複数の会員カードをリスト画面に表示し、リスト画面にて選択された会員カードを拡大表示することのできるアプリケーションが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０１４－１０９８８０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
例えば客が複数の店舗に会員として登録している場合、客が会員として受けるサービスに関連する情報は店舗ごとに異なってくる。このように店舗により異なるサービス関連の情報について顧客が確認しやすいようにすることが求められる。
【０００５】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、店舗により異なるサービス関連の情報について顧客が確認しやすいようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述した課題を解決するために、本発明の一態様は、店舗を一意に示す店舗識別情報と前記店舗に赴くことで顧客が享受可能なサービスに関連するサービス関連情報とを顧客ごとに関連付けて管理する管理手段と、店舗単位に対応する店舗単位情報と、前記店舗単位情報が対応する店舗で顧客が享受可能なサービスに関して確認するためのサービス確認画像を、当該顧客の携帯端末において同一の画面に表示させる表示制御手段を備え、前記表示制御手段は、複数の店舗単位情報を前記画面にて切り替え可能に表示させ、表示される店舗単位情報に対応するサービス確認画像の態様について、対応のサービス関連情報が示す内容に応じて変化させるサービス管理システムである。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
本実施形態におけるクリーニングシステムの構成例を示す図である。
本実施形態における管理装置の構成例を示す図である。
本実施形態における顧客携帯端末の構成例を示す図である。
本実施形態における管理装置が記憶する顧客管理情報テーブル、預り票管理情報テーブル、及びクーポン管理情報テーブルの一例を示す図である。
本実施形態におけるホーム画面、預り票リスト画面の一例を示す図である。
本実施形態における預り票リスト画面の一例を示す図である。
本実施形態における預り票画面、クーポンリスト画面、及びクーポン画面の一例を示す図である。
本実施形態におけるホーム画面の遷移例を示す図である。
本実施形態におけるクーポンリスト画面、預り票リスト画面の一例を示す図である。
本実施形態における顧客携帯端末がクリーニングアプリケーションの画面遷移に関連して実行する処理手順例を示すフローチャートである。
本実施形態における顧客携帯端末が店舗個別情報ボタンエリアの表示更新に関連して実行する処理手順例を示すフローチャートである。
本実施形態における顧客携帯端末がクーポンリスト画面を表示させる場合の処理手順例を示すフローチャートである。
本実施形態における顧客携帯端末が預り票リスト画面を表示させる場合の処理手順例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
＜実施形態＞
［クリーニングシステムの全体的構成例］
図１は、本発明の実施形態（以下、実施形態）に係るクリーニングシステム１の全体的な構成例を示す。本実施形態のクリーニングシステム１は、クリーニング業務をサポートするシステムである。
本実施形態のクリーニング業務では、業者が運営するクリーニング店（クリーニング取次店）としての店舗ＳＴ（ＳＴ－１、ＳＴ－２、ＳＴ－３）のそれぞれにおいて、クリーニングサービスを利用する顧客からクリーニング対象の衣類等の物品（以下、商品とも称する）を受託する。業者は、受託された商品を工場等でクリーニングを行い、クリーニングされた商品を顧客に返却する。各店舗ＳＴでは、商品をクリーニングしたことの対価としての料金を顧客から受け取る。
【０００９】
クリーニングシステム１は、管理装置１０、ＰＯＳ端末２０、工場用端末４０、及び顧客携帯端末５０を備える。
管理装置１０、ＰＯＳ端末２０、工場用端末４０、及び顧客携帯端末５０は、ネットワーク９０と接続される。
ネットワーク９０の態様は特に限定されない。例えば、ネットワーク９０は、無線ＬＡＮや携帯電話網やインターネットなどを利用したものであってもよい。
【００１０】
管理装置１０は、クリーニング業務に関連するサービスを提供するクラウドサーバである。管理装置１０は、例えばクラウドサーバとして構成される。クリーニングシステムにおいては、管理装置１０により、客から預かった商品の受け取りから引き渡しまでの各種サービスに関連する情報を管理する。
管理装置１０は、ＰＯＳ端末２０、工場用端末４０、及び顧客携帯端末５０と通信可能に接続される。
（【００１１】以降は省略されています）

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