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公開番号2024172065
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-12-12
出願番号2023089547
出願日2023-05-31
発明の名称情報処理装置、情報処理方法及びプログラム
出願人KDDI株式会社
代理人弁理士法人創光国際特許事務所,個人,個人,個人
主分類G06Q 30/0601 20230101AFI20241205BHJP(計算;計数)
要約【課題】仮想空間上の施設に従事する従事者が、施設へ来訪した顧客に主体的に応対できるようにする。
【解決手段】本発明の一実施形態に係る情報処理装置1は、仮想空間において従事者が従事者アバタを用いて従事する施設である仮想施設における、顧客が仮想施設を利用するために用いる顧客アバタの行動を示す行動情報を取得する取得部132と、行動情報に基づいて、顧客アバタと、仮想施設又は従事者アバタと、が所定の位置関係になったことを示す通知条件が満たされたか否かを判定する判定部133と、通知条件が満たされたと判定部が判定したことを条件として、現実空間における仮想施設に対応する施設である実施設に関連付けられた情報端末に通知する通知部135と、を有する。
【選択図】図2

特許請求の範囲【請求項１】
仮想空間において従事者が従事者アバタを用いて従事する施設である仮想施設における、顧客が前記仮想施設を利用するために用いる顧客アバタの行動を示す行動情報を取得する取得部と、
前記行動情報に基づいて、前記顧客アバタと、前記仮想施設又は前記従事者アバタと、が所定の位置関係になったことを示す通知条件が満たされたか否かを判定する判定部と、
前記通知条件が満たされたと前記判定部が判定したことを条件として、現実空間における前記仮想施設に対応する施設である実施設に関連付けられた情報端末に通知する通知部と、
を有する、情報処理装置。
続きを表示（約 1,300 文字）【請求項２】
仮想空間において従事者が従事者アバタを用いて従事する施設である仮想施設における、顧客が前記仮想施設を利用するために用いる顧客アバタの行動を示す行動情報を取得する取得部と、
前記行動情報に基づいて、前記顧客アバタが前記仮想施設で販売されている商品に対して所定の行動をとったことを示す通知条件が満たされたか否かを判定する判定部と、
前記通知条件が満たされたと前記判定部が判定したことを条件として、現実空間における前記仮想施設に対応する施設である実施設に関連付けられた情報端末に通知する通知部と、
を有する、情報処理装置。
【請求項３】
前記位置関係は、前記顧客アバタが前記仮想施設内に入ったことと、前記顧客アバタと前記従事者アバタとの間の距離が基準値以下になったことと、のうち少なくとも一方を含む、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記行動は、前記顧客アバタと前記商品との間の距離が基準値以下になったことと、前記顧客アバタが前記商品の情報を表示するための行動をしたことと、前記顧客アバタが前記商品を購入するための行動をしたことと、のうち少なくとも１つを含む、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記情報端末において、前記通知条件の指定を受け付ける受付部をさらに有する、
請求項１から４のいずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記通知部は、前記通知条件が満たされたと前記判定部が判定し、かつ前記従事者アバタが前記仮想空間上にいることを条件として、前記情報端末に通知する、
請求項１から４のいずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記通知部は、前記通知条件が満たされたと前記判定部が判定し、かつ前記従事者アバタが前記仮想空間上の前記仮想施設内にいることを条件として、前記情報端末に通知する、
請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記通知条件が満たされたと前記判定部が判定し、かつ前記従事者アバタが前記仮想空間上の前記仮想施設外にいることを条件として、前記従事者アバタを前記仮想施設内に移動させる移動制御部をさらに有する、
請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記仮想施設に従事する複数の前記従事者のうち、前記顧客アバタの位置に最も近い前記従事者アバタに対応するいずれかの前記従事者を選択する選択部をさらに有し、
前記通知部は、前記選択部が選択した前記従事者が利用する前記情報端末に通知する、
請求項１から４のいずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記仮想施設に従事する複数の前記従事者のうち、前記顧客アバタに対応する前記顧客の属性又は前記顧客アバタが位置する前記仮想施設内のエリアに基づいて、いずれかの前記従事者を選択する選択部をさらに有し、
前記通知部は、前記選択部が選択した前記従事者が利用する前記情報端末に通知する、
請求項１から４のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、仮想空間に関する情報を処理するための情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。
続きを表示（約 1,300 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、顧客用端末において仮想空間上の店舗に配置された商品の情報を表示させ、顧客が顧客用端末に表示された画面上で所定のボタンを押下したことに応じて、店員用端末を介して店員を呼び出すシステムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２００２－１８３５２５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
現実空間上の店舗等の施設では、施設に従事する従事者が顧客に応対することにより、商品の売上を向上できる場合がある。それに対して、特許文献１に記載のシステムでは、顧客が従事者を呼び出す必要があるため、従事者が顧客の来訪に気付かず、主体的に顧客に応対することができない場合がある。
【０００５】
そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、仮想空間上の施設に従事する従事者が、施設へ来訪した顧客に主体的に応対できるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の第１の態様の情報処理装置は、仮想空間において従事者が従事者アバタを用いて従事する施設である仮想施設における、顧客が前記仮想施設を利用するために用いる顧客アバタの行動を示す行動情報を取得する取得部と、前記行動情報に基づいて、前記顧客アバタと、前記仮想施設又は前記従事者アバタと、が所定の位置関係になったことを示す通知条件が満たされたか否かを判定する判定部と、前記通知条件が満たされたと前記判定部が判定したことを条件として、現実空間における前記仮想施設に対応する施設である実施設に関連付けられた情報端末に通知する通知部と、を有する。
【０００７】
本発明の第２態様の情報処理装置は、仮想空間において従事者が従事者アバタを用いて従事する施設である仮想施設における、顧客が前記仮想施設を利用するために用いる顧客アバタの行動を示す行動情報を取得する取得部と、前記行動情報に基づいて、前記顧客アバタが前記仮想施設で販売されている商品に対して所定の行動をとったことを示す通知条件が満たされたか否かを判定する判定部と、前記通知条件が満たされたと前記判定部が判定したことを条件として、現実空間における前記仮想施設に対応する施設である実施設に関連付けられた情報端末に通知する通知部と、を有する。
【０００８】
前記位置関係は、前記顧客アバタが前記仮想施設内に入ったことと、前記顧客アバタと前記従事者アバタとの間の距離が基準値以下になったことと、のうち少なくとも一方を含んでもよい。
【０００９】
前記行動は、前記顧客アバタと前記商品との間の距離が基準値以下になったことと、前記顧客アバタが前記商品の情報を表示するための行動をしたことと、前記顧客アバタが前記商品を購入するための行動をしたことと、のうち少なくとも１つを含んでもよい。
【００１０】
前記情報処理装置は、前記情報端末において、前記通知条件の指定を受け付ける受付部をさらに有してもよい。
（【００１１】以降は省略されています）

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