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公開番号2025111151
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-07-30
出願番号2024005380
出願日2024-01-17
発明の名称案内システム、案内情報処理装置及びそのプログラム
出願人東芝テック株式会社
代理人弁理士法人鈴榮特許綜合事務所
主分類G06Q 30/06 20230101AFI20250723BHJP(計算;計数)
要約【課題】セルフ端末の混雑度に応じて適確に未会計者を空いているセルフ端末へと案内する。
【解決手段】案内情報処理装置は、認識手段と、判定手段と、出力手段とを備える。認識手段は、複数台のセルフ端末の空き状態を認識する。判定手段は、認識手段による認識結果を基にセルフ端末の混雑度を判定する。出力手段は、混雑度に応じて異なる形態で未会計者への案内情報を出力する。
【選択図】図5

特許請求の範囲【請求項１】
複数台のセルフ端末の空き状態を認識する認識手段と、
前記認識手段による認識結果を基に前記セルフ端末の混雑度を判定する判定手段と、
前記混雑度に応じて異なる形態で未会計者への案内情報を出力する出力手段と、
を具備する案内情報処理装置。
続きを表示（約 700 文字）【請求項２】
前記認識手段は、複数台のセルフ端末をそれぞれ撮影したカメラの画像から前記複数台のセルフ端末の空き状態を認識する、請求項１記載の案内情報処理装置。
【請求項３】
前記画像は、前記セルフ端末を操作する人物を撮影した画像である、請求項２記載の案内情報処理装置。
【請求項４】
前記画像は、前記セルフ端末に設けられたパトランプを撮影した画像である、請求項２記載の案内情報処理装置。
【請求項５】
前記出力手段は、前記混雑度が基準値よりも低い場合には前記未会計者が主体となって空いているセルフ端末を選択し得る案内情報を出力し、前記混雑度が基準値よりも高い場合には前記未会計者を特定の空いているセルフ端末へと案内し得る案内情報を出力する、請求項１記載の案内情報処理装置。
【請求項６】
案内情報処理装置のコンピュータを、
複数台のセルフ端末の空き状態を認識する認識手段、
前記認識手段による認識結果を基に前記セルフ端末の混雑度を判定する判定手段、及び、
前記混雑度に応じて異なる形態で未会計者への案内情報を出力する出力手段、
として機能させるためのプログラム。
【請求項７】
複数台のセルフ端末をそれぞれ撮影するカメラと、
前記カメラで撮影された画像から前記複数台のセルフ端末の空き状態を認識し、認識結果を基に前記セルフ端末の混雑度を判定するサーバと、
前記混雑度に応じて異なる形態で未会計者への案内を行う案内装置と、
を具備する案内システム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、案内システム及びこのシステムに組み込まれる案内情報処理装置と、そのプログラムに関する。
続きを表示（約 2,400 文字）【背景技術】
【０００２】
近年、スーパーマーケット等の量販店では、購入する商品の登録から決済までの会計操作を客が自ら行うフルセルフタイプの会計機、いわゆるセルフ会計機が広く普及している。通常、セルフ会計機は、店内の一部に確保された会計スペースに複数台がまとめて設置されており、客は会計スペースに入って会計操作を行う。しかし、会計スペースのレイアウトによってはどのセルフ会計機が空いているのか分かりづらく、混雑時には、空いているセルフ会計機があるにも拘らず会計待ち客の行列ができる、ということがある。会計スペースには、アテンダントと呼ばれる店員が待機しており、空いているセルフ会計機へと未会計の客（未会計者）を案内するべく声掛けをしているが、セルフ会計機のエラー対応等をしていると声掛けができず、十分な対策とはなっていない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開2016-173751号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明の実施形態が解決しようとする課題は、セルフ端末の混雑度に応じて適確に未会計者を空いているセルフ端末へと案内することができる案内情報処理装置及び該装置を含む案内システムを提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
一実施形態において、案内情報処理装置は、認識手段と、判定手段と、出力手段とを備える。認識手段は、複数台のセルフ端末の空き状態を認識する。判定手段は、認識手段による認識結果を基にセルフ端末の混雑度を判定する。出力手段は、混雑度に応じて異なる形態で未会計者への案内情報を出力する。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
図１は、実施形態に係る店舗システムの構成図である。
図２は、セルフ会計機の外観構成を示す斜視図である。
図３は、カメラによる撮影領域の一例を示す模式図である。
図４は、案内情報サーバの要部回路構成を示すブロック図である。
図５は、案内情報サーバの機能構成を示すブロック図である。
図６は、状態テーブルのデータ構造を示す模式図である。
図７は、第１案内情報を入力した案内装置のディスプレイに表示される第１案内画像の一例を示す模式図である。
図８は、第２案内情報を入力した案内装置のディスプレイに表示される第２案内画像の一例を示す模式図である。
図９は、第３案内情報を入力した案内装置のディスプレイに表示される第３案内画像の一例を示す模式図である。
図１０は、第４案内情報を入力した案内装置のディスプレイに表示される第４案内画像の一例を示す模式図である。
図１１は、認識手段として機能するプロセッサの主要な情報処理の手順を示す流れ図である。
図１２は、判定手段として機能するプロセッサの主要な情報処理の手順を示す流れ図である。
図１３は、決定手段として機能するプロセッサの主要な情報処理の手順を示す流れ図である。
図１４は、出力手段として機能するプロセッサの主要な情報処理の手順を示す流れ図である。
図１５は、第２の実施形態における案内情報サーバの機能構成を示すブロック図である。
図１６は、状態設定メモリの構成図である。
図１７は、第２の実施形態の認識手段として機能するプロセッサの主要な情報処理の手順を示す流れ図である。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、セルフ端末の混雑度に応じて適確に未会計者を空いているセルフ端末へと案内することができる案内システムの実施形態について、図面を用いて説明する。
なお、本実施形態では、登録機能及び会計機能を有するフルセルフタイプのセルフ会計機をセルフ端末の一例として説明する。ただしセルフ端末は、例えば登録機能を持たず、会計機能だけを有するセルフ会計機であってもよい。あるいは、登録機能だけを有するセルフ登録機であってもよい。
【０００８】
［店舗システムの構成説明］
図１は、実施形態に係る店舗システムの構成図である。店舗システムは、例えばスーパーマーケット等の量販店に構築される。店舗システムは、セルフチェックアウトシステム１００と、案内システム２００とを含む。
【０００９】
セルフチェックアウトシステム１００は、複数台のセルフ会計機１０と店舗サーバ２０とを備える。セルフチェックアウトシステム１００は、各セルフ会計機１０と店舗サーバ２０とをＬＡＮ（Local Area Network）等の通信ネットワーク３０で接続する。店舗サーバ２０は、通信ネットワーク３０で接続された各セルフ会計機１０に対し、本セルフチェックアウトシステム１００に係る様々なサービスを提供する。このようなセルフチェックアウトシステム１００は、ＰＯＳ（Point Of Sales）システムと言い換えることができる。
【００１０】
複数台のセルフ会計機１０は、それぞれ店舗の商品が陳列された売場とは区分けされた会計スペースに設置される。セルフ会計機１０は、売場での買物を終えた客、すなわち未会計者が操作者となる。買上商品を買物籠等に入れて売場から会計スペースへと移動した客は、セルフ会計機１０に対して買上商品の登録から決済までの会計操作をセルフで行う。セルフ会計機１０は、決済装置の一例である。セルフ会計機１０は、決済端末、会計装置、会計端末、商品登録装置、商品登録端末等と言い換えることができる。
（【００１１】以降は省略されています）

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