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公開番号2025086214
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-06-06
出願番号2023200121
出願日2023-11-27
発明の名称店舗業務支援システム、店舗業務支援方法、及び店舗業務支援プログラム
出願人川崎重工業株式会社
代理人個人
主分類G06Q 30/06 20230101AFI20250530BHJP(計算;計数)
要約【課題】多数の要因が絡んで従来は推定が難しかった事象を検出し、それに応じてシステム側で店舗業務を行う店舗業務支援システムを提供する。
【解決手段】店舗業務支援システムは、AI処理部と、ロボットと、を備える。AI処理部は、店舗、商品、又は来客に関係する情報である商業情報が入力され、入力された商業情報をAI処理により分析して、商品毎の需要を示す需要情報を推定する。ロボットは、AI処理部が推定した需要情報に基づいて商品を補充する。あるいは、AI処理部は、撮像装置で屋内又は屋外を撮像して生成された画像の分析結果を含む商業情報が入力され、入力された商業情報をAI処理により分析して、少なくとも屋内又は屋外の環境に基づくとともに来客に提示するための情報である来客対応情報を推定する。ロボットは、AI処理部が推定した来客対応情報に基づいて、来客からの問合せに回答する。
【選択図】図2
特許請求の範囲【請求項１】
店舗、商品、又は来客に関係する情報である商業情報が入力され、入力された前記商業情報をＡＩ処理により分析して、商品毎の需要を示す需要情報を推定するＡＩ処理部と、
前記ＡＩ処理部が推定した前記需要情報に基づいて商品を補充するロボットと、
を備える、店舗業務支援システム。
続きを表示（約 1,300 文字）【請求項２】
店舗、商品、又は来客に関係する情報であって、かつ、撮像装置で屋内又は屋外を撮像して生成された画像又は当該画像の分析結果を含む商業情報が入力され、入力された前記商業情報をＡＩ処理により分析して、少なくとも屋内又は屋外の環境に基づくとともに来客に提示するための情報である来客対応情報を推定するＡＩ処理部と、
前記ＡＩ処理部が推定した前記来客対応情報に基づいて、来客からの問合せに回答するロボットと、
を備える、店舗業務支援システム。
【請求項３】
請求項１に記載の店舗業務支援システムであって、
前記ロボットは、来客が選んだ商品を搬送する搬送装置を備える、店舗業務支援システム。
【請求項４】
請求項２に記載の店舗業務支援システムであって、
前記ＡＩ処理部は、前記商業情報をＡＩ処理により分析して、店員の適切な休憩タイミングを推定し、
前記ロボットは、前記ＡＩ処理部が推定した店員の適切な休憩タイミングを店員に提示する、店舗業務支援システム。
【請求項５】
請求項２に記載の店舗業務支援システムであって、
前記ＡＩ処理部は、前記商業情報をＡＩ処理により分析して、季節、天候、又はイベントに基づく商品を推定し、
前記ロボットは、前記ＡＩ処理部が推定した商品を店員又は来客に提示する、店舗業務支援システム。
【請求項６】
請求項２に記載の店舗業務支援システムであって、
前記ＡＩ処理部は、前記商業情報をＡＩ処理により分析して、混雑状況と天候状況に基づく適切な待機場所を推定し、
前記ロボットは、前記ＡＩ処理部が推定した商品を店員又は来客に提示する、店舗業務支援システム。
【請求項７】
請求項２に記載の店舗業務支援システムであって、
前記ＡＩ処理部は、前記商業情報をＡＩ処理により分析して、行列の待ち時間を推定し、
前記ロボットは、前記ＡＩ処理部が推定した行列の待ち時間を来客に提示する、店舗業務支援システム。
【請求項８】
請求項１又は２に記載の店舗業務支援システムであって、
前記ＡＩ処理部が前記ＡＩ処理を行う際に用いる前記商業情報には、更に、センサを用いて検出された、温度情報、音情報、３次元探知情報、及び、振動情報のうち少なくとも何れか１つを含む、店舗業務支援システム。
【請求項９】
請求項１又は２に記載の店舗業務支援システムであって、
前記ＡＩ処理部が前記ＡＩ処理を行う際に用いる前記商業情報には、来場者に関する情報である来場者情報と、店舗に関する情報である店舗情報と、を含む、店舗業務支援システム。
【請求項１０】
店舗、商品、又は来客に関係する情報である商業情報が入力され、入力された前記商業情報をＡＩ処理により分析して、商品毎の需要を示す需要情報を推定し、
前記ＡＩ処理により推定した前記需要情報に基づいてロボットに商品を補充させる、店舗業務支援方法。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本出願は、主として、様々な情報の分析結果を用いてロボットが店舗業務を補助するシステムに関する。
続きを表示（約 1,400 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１は、１駅あたりの駅員数の削減等に対応するためのシステムとして、マナー違反検出システムと遠隔監視システムとを開示する。マナー違反検出システムは、駅構内に配置されたセンサの検出結果を分析することにより、駅構内でマナー違反行為が行われていることを検出して、駅員に知らせる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２００２－２３２８７１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１のマナー違反検出システムでは、検出可能なマナー違反行為はセンサで直接的に検出可能な行為に限られる。従って、多数の要因が絡むような事象を推定することは困難である。しかし、これらの事象を検出できることが好ましい。また、マナー違反検出システムでは、マナー違反行為の検出を主目的としており、実際の対応は駅員が行う。しかし、駅員の負担を軽減するためには、対応も含めてシステム側で行うことが好ましい。
【０００５】
この種の課題は、駅業務に限られず、店舗業務においても同様である。即ち、店舗業務においても、多数の要因が絡んで従来は推定が難しかった事象を推定し、それに応じてシステム側で店舗業務を行うことが好ましい。
【０００６】
本出願は以上の事情に鑑みてされたものであり、その主要な目的は、多数の要因が絡んで従来は推定が難しかった事象を検出し、それに応じてシステム側で店舗業務を行う店舗業務支援システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本出願の解決しようとする課題は以上の如くであり、次にこの課題を解決するための手段とその効果を説明する。
【０００８】
本出願の第１の観点によれば、以下の構成の店舗業務支援システムが提供される。即ち、店舗業務支援システムは、ＡＩ処理部と、ロボットと、を備える。前記ＡＩ処理部は、店舗、商品、又は来客に関係する情報である商業情報が入力され、入力された前記商業情報をＡＩ処理により分析して、商品毎の需要を示す需要情報を推定する。前記ロボットは、前記ＡＩ処理部が推定した前記需要情報に基づいて商品を補充する。
【０００９】
本出願の第２の観点によれば、以下の構成の店舗業務支援システムが提供される。即ち、店舗業務支援システムは、ＡＩ処理部と、ロボットと、を備える。前記ＡＩ処理部は、店舗、商品、又は来客に関係する情報であって、かつ、撮像装置で屋内又は屋外を撮像して生成された画像又は当該画像の分析結果を含む商業情報が入力され、入力された前記商業情報をＡＩ処理により分析して、少なくとも屋内又は屋外の環境に基づくとともに来客に提示するための情報である来客対応情報を推定する。前記ロボットは、前記ＡＩ処理部が推定した前記来客対応情報に基づいて、来客からの問合せに回答する。
【００１０】
本出願の第３の観点によれば、以下の店舗業務支援方法が提供される。即ち、店舗業務支援方法では、店舗、商品、又は来客に関係する情報である商業情報が入力され、入力された前記商業情報をＡＩ処理により分析して、商品毎の需要を示す需要情報を推定する。ＡＩ処理により推定した前記需要情報に基づいてロボットに商品を補充させる。
（【００１１】以降は省略されています）

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