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公開番号2025044067
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-01
出願番号2023151761
出願日2023-09-19
発明の名称システム、案内支援装置、およびプログラム
出願人株式会社寺岡精工
代理人個人,個人
主分類G06Q 50/12 20120101AFI20250325BHJP(計算;計数)
要約【課題】店員の負担を軽減すること。
【解決手段】本発明の一態様であるシステムは、案内支援装置と、注文受付装置とを備える。案内支援装置は、座席への顧客の案内を支援する。注文受付装置は、座席に設けられ顧客から注文を受け付ける。案内支援装置は、表示制御手段と、受付手段と、送信手段とを備える。前記表示制御手段は、利用可能な座席を示す座席情報を表示する。受付手段は、前記表示制御手段によって表示された座席情報が示す座席のうち、顧客が利用する座席を受け付ける。前記送信手段は、前記受付手段によって受け付けられた座席に対応付けられる前記注文受付装置へ利用開始の指示を送信する。
【選択図】図6
特許請求の範囲【請求項１】
座席への顧客の案内を支援する案内支援装置と、座席に設けられ顧客から注文を受け付ける注文受付装置とを備えるシステムであって、
前記案内支援装置は、
利用可能な座席を示す座席情報を表示する表示制御手段と、
前記表示制御手段によって表示された座席情報が示す座席のうち、顧客が利用する座席を受け付ける受付手段と、
前記受付手段によって受け付けられた座席に対応付けられる前記注文受付装置へ利用開始の指示を送信する送信手段と、
を備えることを特徴とするシステム。
続きを表示（約 1,000 文字）【請求項２】
前記表示制御手段は、顧客ごとの店舗の利用予約を示す予約情報を表示し、
前記予約情報は、前記店舗内で利用予約を受け付けた第１予約情報と、前記店舗外で利用予約を受け付けた第２予約情報と、を含み、
前記表示制御手段は、前記第１予約情報と、前記第２予約情報と、座席情報とを表示する、
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記案内支援装置は、異常が生じた前記注文受付装置を特定する特定手段を備え、
前記表示制御手段は、前記特定手段によって特定された前記注文受付装置に対応付けられる座席と、前記受付手段によって受け付けられた座席とを表示しない、
ことを特徴とする請求項１または２に記載のシステム。
【請求項４】
前記システムは、前記注文受付装置が顧客から受け付けた注文に基づいて精算を行う精算部を備え、
前記精算が完了した座席の前記注文受付装置は、当該座席について次客の案内を可能とする旨を受け付ける操作子を表示する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載のシステム。
【請求項５】
座席への顧客の案内を支援する案内支援装置と、座席に設けられ顧客から注文を受け付ける注文受付装置とを備えるシステムの前記案内支援装置であって、
利用可能な座席を示す座席情報を表示する表示制御手段と、
前記表示制御手段によって表示された座席情報が示す座席のうち、顧客が利用する座席を受け付ける受付手段と、
前記受付手段によって受け付けられた座席に対応付けられる前記注文受付装置へ利用開始の指示を送信する送信手段と、
を備えることを特徴とする案内支援装置。
【請求項６】
座席への顧客の案内を支援する案内支援装置と、座席に設けられ顧客から注文を受け付ける注文受付装置とを備えるシステムにおける前記案内支援装置としてコンピュータを機能させるプログラムであって、
前記コンピュータを、
利用可能な座席を示す座席情報を表示する表示制御手段、
前記表示制御手段によって表示された座席情報が示す座席のうち、顧客が利用する座席を受け付ける受付手段、
前記受付手段によって受け付けられた座席に対応付けられる前記注文受付装置へ利用開始の指示を送信する送信手段、
として機能させることを特徴とするプログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、システム、案内支援装置、およびプログラムに関する。
続きを表示（約 1,900 文字）【背景技術】
【０００２】
近年、飲食店等では、座席（テーブル）に配置されたタブレット等の注文受付装置から、顧客の操作によって注文を受け付けるシステムが採用されている。関連する技術として、顧客が操作するオーダ用の端末に伝票媒体をセットすると、オーダ用の端末が起動状態となり、伝票媒体をオーダ用の端末から取り外すとオーダ用の端末が休止状態にするオーダリングシステムが開示されている（例えば、下記特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２００３－１９６７５０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来技術では、顧客が来店した際に、来店客の座席への案内や注文受付装置の準備に手間を要することがあり、店員にとって負担となってしまうことがある、という問題があった。
【０００５】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、店員の負担を軽減することを支援する技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述した課題を解決するために、本発明の一態様であるシステムは、座席への顧客の案内を支援する案内支援装置と、座席に設けられ顧客から注文を受け付ける注文受付装置とを備えるシステムであって、前記案内支援装置は、利用可能な座席を示す座席情報を表示する表示制御手段と、前記表示制御手段によって表示された座席情報が示す座席のうち、前記予約情報に応じた顧客が利用する座席を受け付ける受付手段と、前記受付手段によって受け付けられた座席に対応付けられる前記注文受付装置へ利用開始の指示を送信する送信手段と、を備えることを特徴とするシステムである。
【０００７】
上述した課題を解決するために、本発明の他の態様である案内支援装置は、座席への顧客の案内を支援する案内支援装置と、座席に設けられ顧客から注文を受け付ける注文受付装置とを備えるシステムの前記案内支援装置であって、利用可能な座席を示す座席情報を表示する表示制御手段と、前記表示制御手段によって表示された座席情報が示す座席のうち、前記予約情報に応じた顧客が利用する座席を受け付ける受付手段と、前記受付手段によって受け付けられた座席に対応付けられる前記注文受付装置へ利用開始の指示を送信する送信手段と、を備えることを特徴とする案内支援装置である。
【０００８】
上述した課題を解決するために、本発明の他の態様であるプログラムは、座席への顧客の案内を支援する案内支援装置と、座席に設けられ顧客から注文を受け付ける注文受付装置とを備えるシステムにおける前記案内支援装置としてコンピュータを機能させるプログラムであって、前記コンピュータを、利用可能な座席を示す座席情報を表示する表示制御手段、前記表示制御手段によって表示された座席情報が示す座席のうち、前記予約情報に応じた顧客が利用する座席を受け付ける受付手段、前記受付手段によって受け付けられた座席に対応付けられる前記注文受付装置へ利用開始の指示を送信する送信手段、として機能させることを特徴とするプログラムである。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
実施形態に係る案内支援システム１のネットワーク構成を示す説明図である。
案内支援装置２０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
案内支援システム１の機能的構成の一例を示すブロック図である。
案内支援システム１が行う座席の案内支援の基本的な流れの一例を示すシーケンス図である。
案内支援装置２０のディスプレイ２０６に表示される画面の一例を示す説明図である。
座席選択画面５５０の一例を示す説明図である。
案内支援装置２０が行う案内支援処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
（実施形態）
（案内支援システム１のネットワーク構成）
図１は、実施形態に係る案内支援システム１のネットワーク構成を示す説明図である。案内支援システム１は、システムの一例である。案内支援システム１は、店舗Ｓｔを予約した顧客の来店時に、当該顧客の座席までの案内を支援するシステムである。店舗Ｓｔは、例えば、飲食店である。
（【００１１】以降は省略されています）

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