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公開番号2025035098
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-03-13
出願番号2023141904
出願日2023-09-01
発明の名称情報処理装置
出願人株式会社リコー
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 50/10 20120101AFI20250306BHJP(計算;計数)
要約【課題】コミュニケーション能力の支援効果が高い情報処理装置、方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】情報処理装置1において、情報解析装置2は、ユーザの発言を、相手とのコミュニケーション力に関する項目である承認力、傾聴力、質問力の少なくとも一つにより評価した評価項目を、発言の前後の他のユーザの発言の文字列を含めて、発言の文字列と対応付けて時系列で端末装置の表示部に表示させる表示制御部26を、備える。
【選択図】図3
特許請求の範囲【請求項１】
ユーザの発言を評価した評価項目を、前記発言の文字列と対応付けて表示部に表示させる表示制御部を、備えた情報処理装置。
続きを表示（約 760 文字）【請求項２】
前記表示制御部は、前記発言の文字列と前記評価項目を、時系列で表示させることを特徴とした請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記表示制御部は、前記ユーザの前記発言の前後の他のユーザの発言の文字列を表示させることを特徴とした請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記ユーザの前記発言を評価する評価部と、
音声情報または動画情報を含む学習モデルを有し、
前記ユーザの前記発言を評価することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記評価項目は、表示されない中間評価項目を含むことを
特徴とした請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記評価項目は、相手とのコミュニケーション力に関する項目である承認力、傾聴力、質問力の少なくとも一つを含むことを特徴とした請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記評価項目は、前記ユーザの印象に関する項目である表情、音声のトーン、動作の少なくとも一つを含むことを特徴とした請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記表示制御部は、前記評価項目における評価指標を、前記評価項目と対応付けて表示させることを特徴とした請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記評価項目と対応付けて前記発言の音声または音声を含む画像を再生する再生部を備えたことを特徴とした請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記再生部は、前記他のユーザの発言の音声または音声を含む画像を再生することを特徴とした請求項７に記載の情報処理装置。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、コミュニケーションの評価を行う情報処理装置に関する。
続きを表示（約 1,800 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１では、二者間のコミュニケーションを支援するためのコンピュータシステムにおいて、プロセッサ部は、二者のうちの第１の人物がコミュニケーションにおいて話題としたい少なくとも１つのトピックと、少なくとも１つのトピック下のコミュニケーションにおいて第１の人物が二者のうちの第２の人物に期待する対応とを受信する受信手段と、少なくとも１つのトピックと対応とに基づいて、コミュニケーションにおけるアドバイスを第２の人物に対して提供する提供手段と、を備えるコンピュータシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２１－１６３４５４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
コミュニケーション能力の支援効果が高い情報処理装置を提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明にかかる情報処理装置は、ユーザの発言を評価する評価項目を、前記発言の文字列と対応付けて表示部に表示させる表示制御部を、備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
コミュニケーション能力の支援効果が高い情報処理装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
実施形態に係る情報処理装置の全体構成の一例を示す図である。
実施形態に係る情報解析装置および端末装置のハードウエア構成の一例を示す図である。
実施形態に係る情報処理装置の機能構成の一例を示す図である。
第１の実施形態の各処理を示すシーケンス図の一例である。
第１の実施形態の各処理を示すシーケンス図の一例である。
実施形態に係る評価結果ＤＢが有するテーブルの一例である。
実施形態に係る評価結果ＤＢが有するテーブルの他の例である。
実施形態に係る表示画面の一例である。
実施形態に係る評価指標とアイコンの一例である。
実施形態に係る表示画面の変形例（文字列のマーキング）である。
第１の実施形態の各処理を示すシーケンス図の一例である。
実施形態に係る模範例ＤＢが有するテーブルの一例である。
実施形態に係る表示画面の変形例（動画再生）である。
実施形態に係る表示画面の変形例（文字列のマーキング）である。
実施形態に係る表示画面の変形例（模範例の再生）である。
実施形態に係る表示画面の変形例（相手の状況把握）である。
第２の実施形態の各処理を示すシーケンス図の一例である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、図面を参照しながら、発明を実施するための形態を説明する。なお、図面の説明において同一要素には同一符号を付し、重複する説明は省略する。
【０００９】
〔第１の実施形態〕
〔情報解析システムの全体構成〕
図１は、情報処理装置１の全体構成の一例を示す図である。図１に示されているように、情報処理装置１は、情報解析装置２、端末装置３及び端末装置４を含む各装置及び端末を有している。本実施形態では、この構成に限定しない。例えば、情報処理装置１は、情報解析装置２のみで、会話情報を入力して、学習モデルＤＢ２００３などを実行してもよい。また、情報解析装置２と端末装置３の２台で実行し、２者間で行われる会話情報の入力を１台で賄うことができる端末装置３を用いてもよい。また、端末装置は２台に限定せずに、複数台の端末装置を通信ネットワークに接続して、実行してもよい。
【００１０】
通信ネットワーク１００は、不特定多数の通信が行われる通信ネットワークであり、インターネット、イントラネット、ＬＡＮ(Local Area Network)等によって構築されている。なお、通信ネットワーク１００には、有線通信だけでなく、４Ｇ(4th Generation)、５Ｇ(5th Generation)、ＷｉＭＡＸ(Worldwide Interoperability for Microwave Access)、ＬＴＥ(Long Term Evolution)等の無線通信による通信ネットワークが含まれてもよい。
（【００１１】以降は省略されています）

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