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公開番号2024079332
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-06-11
出願番号2022192209
出願日2022-11-30
発明の名称情報提供装置、情報処理システム、情報提供方法、及びプログラム
出願人株式会社リコー
代理人個人,個人,個人
主分類G06Q 30/06 20230101AFI20240604BHJP(計算;計数)
要約【課題】仮想空間を利用する第1の利用者への応対に、より適した第2の利用者を判定すること。
【解決手段】第1の利用者が操作する第1の利用者端末に表示される第1の仮想空間及び第2の仮想空間のうち、第2の仮想空間での第1の利用者に応対する第2の利用者の情報を提供する情報提供装置であって、第1の仮想空間及び第2の仮想空間における第1の利用者の行動に関する情報を取得する情報取得手段と、第1の仮想空間及び第2の仮想空間における第1の利用者の行動に関する情報と第2の仮想空間に対応する現実空間情報とを用いて、第1の利用者に応対する第2の利用者を判定する判定手段と、を有することで上記課題を解決する。
【選択図】図4
特許請求の範囲【請求項１】
第１の利用者が操作する第１の利用者端末に表示される第１の仮想空間及び第２の仮想空間のうち、前記第２の仮想空間での前記第１の利用者に応対する第２の利用者の情報を提供する情報提供装置であって、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報を取得する情報取得手段と、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報と前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報とを用いて、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する判定手段と、
を有する情報提供装置。
続きを表示（約 1,500 文字）【請求項２】
前記判定手段は、前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報を用いて、前記第１の利用者への応対が可能な少なくとも一人の前記第２の利用者を特定し、更に、前記少なくとも一人の前記第２の利用者から、前記第１の利用者の行動に関する情報に基づき、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する
請求項１記載の情報提供装置。
【請求項３】
前記第１の利用者の行動に関する情報は、前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動履歴情報及び商談情報を含み、
前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報は、前記第１の利用者端末に映像で表示される現実空間に存在する店舗に関する情報を含む
請求項１又は２記載の情報提供装置。
【請求項４】
前記現実空間に存在する店舗に関する情報は、前記店舗の在庫情報、前記店舗の混雑状況情報、前記店舗の前記第２の利用者の連絡可否情報、及び前記店舗の前記第２の利用者のスキル情報の少なくとも一つを含む
請求項３記載の情報提供装置。
【請求項５】
前記判定手段は、前記現実空間に存在する複数の店舗のうち、前記第１の利用者の登録住所により近い前記店舗の前記第２の利用者を優先して、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者として判定する
請求項４記載の情報提供装置。
【請求項６】
前記判定手段は、前記商談情報を用いて、前記第１の利用者との相性がより良い前記第２の利用者を優先して、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者として判定する
請求項４記載の情報提供装置。
【請求項７】
前記第１の利用者が操作する前記第１の利用者端末と、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者が操作する第２の利用者端末と、を通信可能に接続する接続制御手段に、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者の情報を送信する送信手段を更に有する
請求項１又は２記載の情報提供装置。
【請求項８】
前記第１の利用者が操作する前記第１の利用者端末と、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者が操作する前記第２の利用者端末と、を通信可能に接続する接続制御手段を更に有する
請求項７記載の情報提供装置。
【請求項９】
前記第２の利用者が応対する前記第１の利用者の行動に関する情報を第２の利用者端末に表示させる仮想空間制御手段を更に有する
請求項１又は２記載の情報提供装置。
【請求項１０】
第１の利用者が操作する第１の利用者端末と、第２の利用者が操作する第２の利用者端末と、前記第１の利用者端末に表示される第１の仮想空間及び第２の仮想空間のうち、前記第２の仮想空間での前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者の情報を提供する情報提供装置と、が通信可能に接続された情報処理システムであって、
前記情報提供装置は、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報を取得する情報取得手段と、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報と前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報とを用いて、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する判定手段と、
前記第１の利用者が操作する前記第１の利用者端末と、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者が操作する前記第２の利用者端末と、を通信可能に接続する接続制御手段と、
を有する情報処理システム。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報提供装置、情報処理システム、情報提供方法、及びプログラムに関する。
続きを表示（約 1,900 文字）【背景技術】
【０００２】
昨今、個人が時間や場所を問わずにインターネットに接続することにより商品等を購入するいわゆるＥＣ（Electronic Commerce）販売等が増加している。さらに、近年ではインターネット空間にある施設のストリートビューでの閲覧や当該施設で販売されている商品を購入することが可能となった（例えば特許文献１参照）。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、インターネット空間のＥＣサイトや仮想空間における商品購入が可能となったとしても、利用者は店舗スタッフなどと相談しながら商品の質感や大きさなどを確認し、商品購入を行いたい場合がある。このような場合を踏まえた購入体験等の提供は、インターネット空間のＥＣサイトや仮想空間における商品購入において十分にできていなかった。
【０００４】
本開示は、仮想空間を利用する第１の利用者への応対に、より適した第２の利用者を判定すること、を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の一実施形態は、第１の利用者が操作する第１の利用者端末に表示される第１の仮想空間及び第２の仮想空間のうち、前記第２の仮想空間での前記第１の利用者に応対する第２の利用者の情報を提供する情報提供装置であって、前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報を取得する情報取得手段と、前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報と前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報とを用いて、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する判定手段と、を有する。
【発明の効果】
【０００６】
本発明の一実施形態によれば、仮想空間を利用する第１の利用者への応対に、より適した第２の利用者を判定できる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
本実施形態に係る情報処理システムの一例の構成図である。
本実施形態に係るコンピュータの一例のハードウェア構成図である。
本実施形態に係るスマートフォンの一例のハードウェア構成図である。
本実施形態に係る情報提供装置及び仮想空間表示装置の一例の機能構成図である。
本実施形態に係る第１の利用者端末の一例の機能構成図である。
本実施形態に係る第２の利用者端末の一例の機能構成図である。
店舗スタッフ情報の一例の構成図である。
利用者情報の一例の構成図である。
行動履歴情報の一例の構成図である。
商談情報の一例の構成図である。
本実施形態に係る情報処理システムの登録処理の一例を示したフローチャートである。
本実施形態に係る情報処理システムのサービス利用処理の一例を示したフローチャートである。
商品購入処理の一例を示したフローチャートである。
購入方法選択画面の一例のイメージ図である。
第２の利用者端末に表示される画面イメージである。
リアル店舗における店舗スタッフ等の撮影について説明する一例の図である。
応対する店舗スタッフ等の判定処理の一例のフローチャートである。
行動履歴情報及び商談情報を利用した絞り込み処理の一例のフローチャートである。
ブロックチェーンのデータ構造を説明するための図である。
第１の利用者端末に表示される仮想店舗の画像の一例のイメージ図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、本発明の各実施形態について、添付の図面を参照しながら説明する。
【０００９】
［第１の実施形態］
第１の実施形態では、販売する商品がアパレル系の例である。
【００１０】
＜システム構成＞
図１は本実施形態に係る情報処理システムの一例の構成図である。図１に示す情報処理システム１は、情報提供装置１０、仮想空間表示装置１１、第１の利用者端末１３、第２の利用者端末１４、全天球映像記録装置１６、店舗システム１７、及び計測装置１８を有し、ネットワーク１９を介して通信を行う。ネットワーク１９はインターネットやＬＡＮ（Local Area Network）等である。なお、図１の点線で示した情報提供装置１２は、情報提供装置１０及び仮想空間表示装置１１の機能を一つにまとめた装置の一例である。
（【００１１】以降は省略されています）

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