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公開番号2025101119
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-07-07
出願番号2023217729
出願日2023-12-25
発明の名称情報処理装置及び情報処理方法
出願人東芝テック株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06F 16/335 20190101AFI20250630BHJP(計算;計数)
要約【課題】LLMを利用した顧客に対するプロモーションの利便性を向上させる情報処理装置及び情報処理方法を提供する。
【解決手段】実施形態に係る情報処理装置は、受付部と、判断部と、問合せ部と、出力部とを備える。受付部は、外部装置から問合せ内容が記述された問合せ情報の入力を受付ける。判断部は、問合せ情報に記述された文字列と、予め定めたキーワードとに基づいて、施設内に置かれた内部LLMと施設外に置かれた外部LLMとのうち、問合せ情報の問合せ先となるLLMを判断する。問合せ部は、判断部で判断された問合せ先のLLMに問合せ情報を入力し、当該LLMが出力する問合せ内容に対する応答文を応答テキスト情報として取得する問合せ処理を行う。出力部は、応答テキスト情報を外部装置に出力する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
外部装置から問合せ内容が記述された問合せ情報の入力を受付ける受付部と、
前記問合せ情報に記述された文字列と、予め定めたキーワードとに基づいて、施設内に置かれた内部ＬＬＭと施設外に置かれた外部ＬＬＭとのうち、問合せ情報の問合せ先となるＬＬＭを判断する判断部と、
前記判断部で判断された問合せ先のＬＬＭに前記問合せ情報を入力し、当該ＬＬＭが出力する前記問合せ内容に対する応答文を応答テキスト情報として取得する問合せ処理を行う問合せ部と、
前記応答テキスト情報を前記外部装置に出力する出力部と、
備える情報処理装置。
続きを表示（約 1,100 文字）【請求項２】
前記判断部は、前記問合せ情報の中に、前記キーワードに該当する文字列が存在する場合、前記内部ＬＬＭのみに対して前記問合せ処理を行うと判断し、
前記問合せ部は、前記内部ＬＬＭのみに前記問合せ処理を行うと判断された場合、前記内部ＬＬＭに前記問合せ情報を入力し、前記内部ＬＬＭが出力する前記応答文を前記応答テキスト情報として取得する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記判断部は、前記問合せ情報の中に、前記キーワードに該当する文字列が存在しない場合、前記内部ＬＬＭ及び前記外部ＬＬＭに対して前記問合せ処理を行うと判断し、
前記問合せ部は、前記内部ＬＬＭ及び前記外部ＬＬＭに対して前記問合せ処理を行うと判断された場合、前記内部ＬＬＭ及び前記外部ＬＬＭに前記問合せ情報を入力し、前記内部ＬＬＭ及び前記外部ＬＬＭが出力する前記応答文を前記応答テキスト情報として取得し、
前記出力部は、前記外部ＬＬＭから取得された前記応答テキスト情報を前記外部装置に出力する、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記出力部は、前記問合せ部が、所定時間が経過しても前記外部ＬＬＭから前記応答テキスト情報を取得できない場合、前記内部ＬＬＭから取得された前記応答テキスト情報を前記外部装置に出力する、
請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記問合せ部は、前記問合せ処理を複数回行い、
現在の前記問合せ処理の１つ前の前記問合せ処理で、前記外部ＬＬＭから前記応答テキスト情報を取得している場合、１つ前の前記問合せ処理までに出力された少なくとも１つの前記問合せ情報と、当該問合せ情報に対応する少なくとも１つの前記応答テキスト情報とを含む問合せ履歴情報を追加した前記問合せ情報を、前記内部ＬＬＭに入力する、
請求項１乃至４の何れか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
情報処理装置による情報処理方法であって、
外部装置から問合せ内容が記述された問合せ情報の入力を受付け、
前記問合せ情報に記述された文字列と、予め定めたキーワードとに基づいて、施設内に置かれた内部ＬＬＭと施設外に置かれた外部ＬＬＭとのうち、問合せ情報の問合せ先となるＬＬＭを判断し、
判断された問合せ先のＬＬＭに前記問合せ情報を入力し、当該ＬＬＭが出力する前記問合せ内容に対する応答文を応答テキスト情報として取得する問合せ処理を行い、
前記応答テキスト情報を前記外部装置に出力する、
情報処理方法。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、情報処理装置及び情報処理方法に関する。
続きを表示（約 1,900 文字）【背景技術】
【０００２】
近年、大規模言語モデル（ＬＬＭ：Large language Models）が注目を集めている。ＬＬＭの精度は、日々向上しており、ＬＬＭを利用して、顧客の問い合わせに対して、購入を推奨する商品を紹介する等のプロモーションも行われるようになってきている。
【０００３】
しかしながら、上記のようなＬＬＭを用いるプロモーションサービスは、クラウドで提供されることが一般的である。このため、顧客の個人情報等のクラウド上には出力したくない情報を取り扱う場合、サービスを利用できない可能性があった。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明が解決しようとする課題は、ＬＬＭを利用した顧客に対するプロモーションの利便性を向上させることができる情報処理装置及び情報処理方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
実施形態に係る情報処理装置は、受付部と、判断部と、問合せ部と、出力部とを備える。受付部は、外部装置から問合せ内容が記述された問合せ情報の入力を受付ける。判断部は、問合せ情報に記述された文字列と、予め定めたキーワードとに基づいて、施設内に置かれた内部ＬＬＭと施設外に置かれた外部ＬＬＭとのうち、問合せ情報の問合せ先となるＬＬＭを判断する。問合せ部は、判断部で判断された問合せ先のＬＬＭに問合せ情報を入力し、当該ＬＬＭが出力する問合せ内容に対する応答文を応答テキスト情報として取得する問合せ処理を行う。出力部は、応答テキスト情報を外部装置に出力する。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
図１は、実施形態に係る情報処理システムの構成の一例を示すシステム構成図である。
図２は、実施形態に係る入力装置のハードウエア構成の一例を示すハードウエアブロック図である。
図３は、実施形態に係る問合せ装置のハードウエア構成の一例を示すハードウエアブロック図である。
図４は、実施形態に係る決定装置のハードウエア構成の一例を示すハードウエアブロック図である。
図５は、実施形態に係る出力装置のハードウエア構成の一例を示すハードウエアブロック図である。
図６は、実施形態に係る入力装置の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。
図７は、実施形態に係る問合せ装置の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。
図８は、実施形態に係る決定装置の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。
図９は、実施形態に係る出力装置の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。
図１０は、実施形態に係る入力装置が実行する処理の一例を示すフローチャートである。
図１１は、実施形態に係る問合せ装置が実行する処理の一例を示すフローチャートである。
図１２は、実施形態に係る決定装置が実行する処理の一例を示すフローチャートである。
図１３は、実施形態に係る出力装置が実行する処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、本発明の実施形態に係る情報処理システム１について図面を用いて説明する。
【０００８】
（情報処理システムの全体構成）
まず、図１を用いて、情報処理システム１の全体構成を説明する。図１は、実施形態に係る情報処理システム１の構成の一例を示すシステム構成図である。
【０００９】
情報処理システム１は、入力装置１０と、問合せ装置１２と、クラウドＬＬＭサーバ１４と、ローカルＬＬＭサーバ１６と、決定装置１８と、出力装置２０とを備える。なお、本実施形態では、入力装置１０と、問合せ装置１２と、ローカルＬＬＭサーバ１６と、決定装置１８と、出力装置２０とは別の装置としているが、これらの装置の機能を１つの情報処理装置で実現してもよい。
【００１０】
入力装置１０と、問合せ装置１２とは、無線通信又は有線通信又は有線通信により相互に通信可能に接続される。また、決定装置１８と、出力装置２０とは、無線通信又は有線通信又は有線通信により相互に通信可能に接続される。また、問合せ装置１２と、クラウドＬＬＭサーバ１４と、ローカルＬＬＭサーバ１６と、決定装置１８とは、無線通信又は有線通信又は有線通信により相互に通信可能に接続される。
（【００１１】以降は省略されています）

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