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公開番号2025159206
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-10-17
出願番号2025137630,2024161995
出願日2025-08-21,2019-04-16
発明の名称施設管理システム、施設管理方法、及び施設管理プログラム
出願人株式会社ぐるなび
代理人個人,個人
主分類G06Q 10/02 20120101AFI20251009BHJP(計算;計数)
要約【課題】施設において受け付けられる受付情報に対して従業員等が適切に対応することが可能な施設管理システム、施設管理方法、及び施設管理プログラムを提供する。
【解決手段】予約管理装置2、施設管理端末3、厨房端末4及び従業員端末5が、インターネット、LAN、WAN、公衆電話回線などの通信網N1を介して通信可能施設管理システム1において、施設管理端末3は、施設において受け付けられる受付情報を取得する取得処理部311と、取得処理部311により取得される受付情報の種別を判定する種別判定処理部314と、種別判定処理部314により判定される受付情報の種別に応じた出力態様で受付情報を出力させる出力処理部316と、を備える。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
施設において受け付けられる来店予定時刻を含む予約情報を取得する取得処理部と、
現在日時から前記予約情報に含まれる前記来店予定時刻までの残り時間が所定時間以下である場合に、前記施設の厨房端末において前記予約情報を出力させる出力処理部と、
を備える施設管理システム。
続きを表示（約 650 文字）【請求項２】
前記出力処理部は、前記残り時間が前記所定時間以下であって、現在の時間帯が特定時間帯である場合に、前記厨房端末において前記予約情報を出力させる、
請求項１に記載の施設管理システム。
【請求項３】
前記出力処理部は、前記厨房端末において前記予約情報を前記残り時間に応じた出力態様で出力させる、
請求項１又は２に記載の施設管理システム。
【請求項４】
前記出力処理部は、前記厨房端末において、施設管理端末が前記予約情報を出力する際の出力態様とは異なる出力態様で前記予約情報を出力させる、
請求項１～３のいずれかに記載の施設管理システム。
【請求項５】
施設において受け付けられる来店予定時刻を含む予約情報を取得する取得ステップと、
現在日時から前記予約情報に含まれる前記来店予定時刻までの残り時間が所定時間以下である場合に、前記施設の厨房端末において前記予約情報を出力させる出力ステップと、
を一又は複数のプロセッサが実行する施設管理方法。
【請求項６】
施設において受け付けられる来店予定時刻を含む予約情報を取得する取得ステップと、
現在日時から前記予約情報に含まれる前記来店予定時刻までの残り時間が所定時間以下である場合に、前記施設の厨房端末において前記予約情報を出力させる出力ステップと、
を一又は複数のプロセッサに実行させるための施設管理プログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、施設で受け付けられる受付情報を管理することが可能な施設管理システム、施設管理方法、及び施設管理プログラムに関する。
続きを表示（約 2,100 文字）【背景技術】
【０００２】
施設に配置される施設管理端末は、予約、注文、会計などに関する情報（受付情報）を受け付けて、受け付けた受付情報に応じて、予約処理、注文処理、会計処理などの処理を実行する。例えば、利用者端末から施設の場所及び利用人数を含む要望情報を受け付けた場合に、当該要望情報に合致する利用可能な施設（飲食店など）を検索して予約を受け付けるシステムが提案されている（例えば特許文献１参照）。この種のシステムでは、事前の予約だけでなく当日の施設の稼働時間中における予約を受け付けることも可能である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０１５－１５３４０３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、施設の稼働時間中の当日の予約、特には来店予定時刻の直前の予約を受け付けた場合、施設側の従業員は、利用者（予約者）が来店するまでの間に席の確保、テーブル周辺の清掃、料理の準備等、各種の作業を迅速に行わなければならない。しかし、従業員が前記予約の情報に気付くのが遅れた場合には、当該予約に対する対応が遅れてしまう。また従業員が注文情報を見落とした場合には、利用者への飲食物の提供が遅れてしまう。また従業員が会計情報を見落とした場合には、レジにおいて会計処理を迅速に行えず、利用者を待たせてしまう。このように、施設管理端末が予約情報、注文情報、会計情報など様々な種類の情報を受け付ける場合において、施設側の従業員が各情報を把握できない場合、受け付けた情報に対する対応が遅れてしまう。
【０００５】
本発明の目的は、施設において受け付けられる受付情報に対して従業員等が適切に対応することが可能な施設管理システム、施設管理方法、及び施設管理プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一の形態は、施設において受け付けられる受付情報を取得する取得処理部と、前記取得処理部により取得される前記受付情報の種別を判定する種別判定処理部と、前記種別判定処理部により判定される前記受付情報の種別に応じた出力態様で前記受付情報を出力させる出力処理部と、を備える施設管理システムである。
【０００７】
本発明の他の形態は、施設において受け付けられる受付情報を取得する取得ステップと、前記取得ステップにより取得される前記受付情報の種別を判定する種別判定ステップと、前記種別判定ステップにより判定される前記受付情報の種別に応じた出力態様で前記受付情報を出力させる出力ステップと、を一又は複数のプロセッサが実行する施設管理方法である。
【０００８】
本発明の他の形態は、施設において受け付けられる受付情報を取得する取得ステップと、前記取得ステップにより取得される前記受付情報の種別を判定する種別判定ステップと、前記種別判定ステップにより判定される前記受付情報の種別に応じた出力態様で前記受付情報を出力させる出力ステップと、を一又は複数のプロセッサに実行させるための施設管理プログラムである。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、施設において受け付けられる受付情報に対して従業員等が適切に対応することが可能な施設管理システム、施設管理方法、及び施設管理プログラムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
図１は、本発明の実施形態に係る施設管理システムの構成を示すブロック図である。
図２は、本発明の実施形態に係る施設管理システムで使用される利用者情報の一例を示す図である。
図３は、本発明の実施形態に係る施設管理システムで使用される施設情報の一例を示す図である。
図４は、本発明の実施形態に係る施設管理システムで使用される予約情報の一例を示す図である。
図５は、本発明の実施形態に係る施設管理システムで使用される種別情報の一例を示す図である。
図６は、本発明の実施形態に係る施設管理システムにおける表示例を示す図である。
図７は、本発明の実施形態に係る施設管理システムにおける表示例を示す図である。
図８は、本発明の実施形態に係る施設管理システムにおける表示例を示す図である。
図９は、本発明の実施形態に係る施設管理システムにおける表示例を示す図である。
図１０は、本発明の実施形態に係る施設管理システムにおける表示例を示す図である。
図１１は、本発明の実施形態に係る施設管理システムで実行される施設管理処理の一例を示すフローチャートである。
図１２は、本発明の実施形態に係る施設管理システムで実行される施設管理処理の一例を示すフローチャートである。
図１３は、本発明の実施形態に係る施設管理システムにおける表示例を示す図である。
図１４は、本発明の実施形態に係る施設管理システムにおける表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
（【００１１】以降は省略されています）

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