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公開番号2025123931
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-08-25
出願番号2024019730
出願日2024-02-13
発明の名称取引処理システム、監視装置、取引処理装置及び情報処理プログラム
出願人東芝テック株式会社
代理人弁理士法人鈴榮特許綜合事務所
主分類G07G 1/00 20060101AFI20250818BHJP(チェック装置)
要約【課題】取引処理装置の異常への対処の簡略化を図る。
【解決手段】実施形態の取引処理システムは、取引処理装置と、当該取引処理装置を監視者に監視させるための監視装置と、を含んだ取引処理システムであって、取引処理装置に備えられた実行手段、通知手段及び制御手段と、監視装置に備えられた報知手段及び指示手段とを備える。実行手段は、異常を解消するための解消処理を実行する。通知手段は、取引処理装置に備えられ、異常の発生を監視装置に通知する。報知手段は、監視装置に備えられ、通知手段による通知に応じて、異常の発生を監視者に報知する。指示手段は、監視装置に備えられ、解消処理の実行が監視者により指定されたことに応じて、解消処理の実行を取引処理装置に対して指示する。制御手段は、取引処理装置に備えられ、指示手段による指示に応じて、解消処理を実行するよう実行手段を制御する。
【選択図】図3

特許請求の範囲【請求項１】
取引処理装置と、当該取引処理装置を監視者に監視させるための監視装置と、を含んだ取引処理システムであって、
前記取引処理装置に備えられ、異常を解消するための解消処理を実行する実行手段と、
前記取引処理装置に備えられ、前記異常の発生を前記監視装置に通知する通知手段と、
前記監視装置に備えられ、前記通知手段による通知に応じて、前記異常の発生を前記監視者に報知する報知手段と、
前記監視装置に備えられ、前記解消処理の実行が前記監視者により指定されたことに応じて、前記解消処理の実行を前記取引処理装置に対して指示する指示手段と、
前記取引処理装置に備えられ、前記指示手段による指示に応じて、前記解消処理を実行するよう前記実行手段を制御する制御手段と、
を具備する取引処理システム。
続きを表示（約 940 文字）【請求項２】
異常を解消するための解消処理を行う機能を備えた取引処理装置を監視者に監視させるための監視装置であって、
前記取引処理装置からの通知に応じて、前記異常の発生を前記監視者に報知する報知手段と、
前記解消処理の実行が前記監視者により指定されたことに応じて、前記解消処理の実行を前記取引処理装置に対して指示する指示手段と、
を具備する監視装置。
【請求項３】
取引処理装置を監視者に監視させるための監視装置とともに取引処理システムを構成する取引処理装置であって、
異常を解消するための解消処理を実行する実行手段と、
前記異常の発生を前記監視装置に通知する通知手段と、
前記監視装置からの指示に応じて、前記解消処理を実行するよう前記実行手段を制御する制御手段と、
を具備する取引処理装置。
【請求項４】
前記制御手段は、前記監視装置からの指示が取引処理の実行中になされたならば、当該取引処理の終了後に予め定められた条件が成立したタイミングで前記解消処理を前記実行手段に開始させる、
請求項３に記載の取引処理装置。
【請求項５】
異常を解消するための解消処理を行う機能を備えた取引処理装置を監視者に監視させるための監視装置に備えられたコンピュータを、
前記取引処理装置からの通知に応じて、前記異常の発生を前記監視者に報知する報知手段と、
前記解消処理の実行が前記監視者により指定されたことに応じて、前記解消処理の実行を前記取引処理装置に対して指示する指示手段と、
して機能させるための情報処理プログラム。
【請求項６】
取引処理装置を監視者に監視させるための監視装置とともに取引処理システムを構成する取引処理装置に備えられたコンピュータを、
異常を解消するための解消処理を実行する実行手段と、
前記異常の発生を前記監視装置に通知する通知手段と、
前記監視装置からの指示に応じて、前記解消処理を実行するよう前記実行手段を制御する制御手段と、
して機能させるための情報処理プログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、取引処理システム、監視装置、取引処理装置及び情報処理プログラムに関する。
続きを表示（約 2,300 文字）【背景技術】
【０００２】
店舗における客との取引を、当該客による操作に応じて取引処理装置にて処理するとともに、取引処理装置の動作状況を、監視装置を用いて店員等の監視者が監視するようにした取引処理システムは既に知られている。
そしてこのような取引処理システムにおいては、監視者が、取引処理装置での何らかの異常を監視装置における通報によって認識すると、異常の生じている取引処理装置へと出向いて異常を解消するための処置を行うこととしている。
【０００３】
このため、異常が生じている取引処理装置では、適切な処置が行われるまでの間は取引を処理することができず、客の不便となる。また取引処理装置に出向いての異常への対応が監視者の負担となる。
このような事情から、取引処理装置の異常への対処の簡略化が望まれていた。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
特開２００７－２９３７６４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明が解決しようとする課題は、取引処理装置の異常への対処の簡略化を図ることができる取引処理システム、監視装置、取引処理装置及び情報処理プログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態の取引処理システムは、取引処理装置と、当該取引処理装置を監視者に監視させるための監視装置と、を含んだ取引処理システムであって、取引処理装置に備えられた実行手段、通知手段及び制御手段と、監視装置に備えられた報知手段及び指示手段とを備える。実行手段は、異常を解消するための解消処理を実行する。通知手段は、取引処理装置に備えられ、異常の発生を監視装置に通知する。報知手段は、監視装置に備えられ、通知手段による通知に応じて、異常の発生を監視者に報知する。指示手段は、監視装置に備えられ、解消処理の実行が監視者により指定されたことに応じて、解消処理の実行を取引処理装置に対して指示する。制御手段は、取引処理装置に備えられ、指示手段による指示に応じて、解消処理を実行するよう実行手段を制御する。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
一実施形態に係る取引処理システムの概略構成を表す図。
取引処理装置及び監視装置の要部回路構成を表すブロック図。
在高異常が発生した釣銭機を備えた取引処理装置のプロセッサの処理と、当該の在高異常へのアテンダント対応を支援するための監視装置におけるプロセッサの処理とを表したシーケンス図。
監視画面の概略構成の一例を表す図。
図３中のＡＣＴ２０１で更新された後の監視画面での表示例を表す図。
状況確認画面の一例を表す図。
実行確認画面の一例を表す図。
予告画面の一例を表す図。
図３中のＡＣＴ２０４で更新された後の監視画面での表示例を表す図。
図３中のＡＣＴ２０５で更新された後の監視画面での表示例を表す図。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、実施の形態について図面を用いて説明する。
図１は本実施形態に係る取引処理システム１の概略構成を表す図である。
取引処理システム１は、店舗における商品の販売取引を処理するために、例えば該当の店舗内に設定された会計コーナーで用いられる。取引処理システム１は、会計コーナーに設置された、少なくとも１台の取引処理装置１００と、少なくとも１台の監視装置２００と、を含む。図１においては、４台の取引処理装置１００と、１台の監視装置２００と、を含む取引処理システム１を表している。取引処理システム１が、取引処理装置１００及び監視装置２００をそれぞれ何台含むかは任意であり、取引処理装置１００と監視装置２００との台数の比も任意である。
【０００９】
店舗で販売される商品を購入する客ＣＵは、店舗の売り場に陳列された商品をピックアップして会計コーナーへと持ち込む。
取引処理装置１００は、客ＣＵの操作に応じて、客が会計コーナーへと持ち込んだ商品を取引商品として登録し、登録済みの全ての取引商品に関する代金を決済するための取引処理を行う情報処理装置である。つまり取引処理装置１００の操作者は客ＣＵである。ただし、取引処理装置１００は、店員などの客ＣＵ以外の操作者により操作されることがあっても構わない。
なお、多くの場合、取引処理装置１００で処理された取引の内容は、図示しないＰＯＳサーバによって管理される。つまり取引処理装置１００は、ＰＯＳ端末とも称される。
【００１０】
監視装置２００は、アテンダントＡＴが４台の取引処理装置１００の動作状況を監視し、客ＣＵをアテンドするため支援処理を行う情報処理装置である。監視装置２００は、アテンダント装置とも称される。監視装置２００の操作者はアテンダントＡＴである。なおアテンダントＡＴは、一般に店舗の従業者である。なおアテンダントＡＴは、会計コーナーとは別の場所に設けられるのであっても構わない。
監視装置２００は、可搬型とされても構わない。そしてこの場合には、監視装置２００は特定の場所に設置されるのではなく、会計コーナーを回遊するアテンダントＡＴにより携帯されるのでも構わない。
（【００１１】以降は省略されています）

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