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公開番号2025118103
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-08-13
出願番号2024013220
出願日2024-01-31
発明の名称作業行動評価装置、作業行動評価システム、作業行動評価方法およびプログラム
出願人株式会社リコー
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 50/22 20240101AFI20250805BHJP(計算;計数)
要約【課題】これまでの熟練者のノウハウをベースにした業務改善活動によるものより、各作業者それぞれの有用な作業行動を広く活用することを可能にすることで、幅広い知見を元にした、“気づき”を与える。
【解決手段】少なくとも作業者と作業者の被作業体に対する行動の応答及び作業環境に関わる情報を取得する情報取得部と、情報取得部によって取得された情報を、当該情報の有する特徴量を用いて業務上意味のある単位に分割してパッケージ化するパッケージ化処理部と、パッケージ化された情報に含まれる要素を評価する評価処理部と、パッケージ化された情報に含まれる要素と、当該要素の評価結果と、を含んだトピックスとして作成するトピックス作成処理部と、作成されたトピックス内の一連の要素評価結果に対して定義された矛盾性を示す基準に従い、トピックス内の矛盾要素を示す表示検索部と、を備える。
【選択図】図9
特許請求の範囲【請求項１】
少なくとも作業者と作業者の被作業体に対する行動の応答及び作業環境に関わる情報を取得する情報取得部と、
前記情報取得部によって取得された前記情報を、当該情報の有する特徴量を用いて業務上意味のある単位に分割してパッケージ化するパッケージ化処理部と、
前記パッケージ化処理部によってパッケージ化された情報に含まれる要素を評価する評価処理部と、
前記パッケージ化処理部によってパッケージ化された情報に含まれる要素と、当該要素の評価結果と、を含んだトピックスとして作成するトピックス作成処理部と、
前記トピックス作成処理部によって作成された前記トピックス内の一連の要素評価結果に対して定義された矛盾性を示す基準に従い、前記トピックス内の矛盾要素を示す表示検索部と、
を備えることを特徴とする作業行動評価装置。
続きを表示（約 1,300 文字）【請求項２】
前記表示検索部は、前記トピックス内の矛盾性を示す基準に従った前記トピックス内の矛盾要素の解析方法として、被作業体の標準的な応答との差異を評価し、差異が大きい部分を指定する、
ことを特徴とする請求項１に記載の作業行動評価装置。
【請求項３】
前記表示検索部は、前記トピックス内の矛盾性を示す基準に従った前記トピックス内の矛盾要素の解析方法として、二種以上のデータの評価結果が一致しない部分を指定する、
ことを特徴とする請求項１に記載の作業行動評価装置。
【請求項４】
前記表示検索部は、前記トピックス内の矛盾性を示す基準に従った前記トピックス内の矛盾要素の解析方法として、一種類のデータの評価結果を定められない部分を指定する、
ことを特徴とする請求項１に記載の作業行動評価装置。
【請求項５】
前記表示検索部は、前記トピックス内の矛盾性を示す基準に従った前記トピックス内の矛盾要素の解析方法として、作業者と被作業体の状況に矛盾が生じた部分を指定する、
ことを特徴とする請求項１に記載の作業行動評価装置。
【請求項６】
前記表示検索部は、前記矛盾の発生地点を明示する、
ことを特徴とする請求項１に記載の作業行動評価装置。
【請求項７】
前記情報取得部によって取得される前記情報は、時間的に連続である、
ことを特徴とする請求項１に記載の作業行動評価装置。
【請求項８】
前記トピックス作成処理部によって作成された前記トピックスの一部情報から作成されるものであって、元となる前記トピックスへのリンクが貼られた業務記録を、作成する文書作成処理部をさらに備える、
ことを特徴とする請求項１に記載の作業行動評価装置。
【請求項９】
請求項１ないし８のいずれか一項に記載の作業行動評価装置と、
前記作業行動評価装置で示されたトピックス内の矛盾要素を表示する情報処理端末と、
を備えることを特徴とする作業行動評価システム。
【請求項１０】
少なくとも作業者と作業者の被作業体に対する行動の応答及び作業環境に関わる情報を取得する情報取得ステップと、
前記情報取得ステップによって取得された前記情報を、当該情報の有する特徴量を用いて業務上意味のある単位に分割してパッケージ化するパッケージ化処理ステップと、
前記パッケージ化処理ステップによってパッケージ化された情報に含まれる要素を評価する評価処理ステップと、
前記パッケージ化処理ステップによってパッケージ化された情報に含まれる要素と、当該要素の評価結果と、を含んだトピックスとして作成するトピックス作成処理ステップと、
前記トピックス作成処理ステップによって作成された前記トピックス内の一連の要素評価結果に対して定義された矛盾性を示す基準に従い、前記トピックス内の矛盾要素を示す表示検索ステップと、
を含むことを特徴とする作業行動評価方法。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、作業行動評価装置、作業行動評価システム、作業行動評価方法およびプログラムに関する。
続きを表示（約 2,300 文字）【背景技術】
【０００２】
従来、個人の経験則や勘に基づくノウハウ、仕事を重ねる中で身につけたスキルといった、言語化されていない主観的なナレッジである暗黙知を、形式知化する試みが行われている。ここで、ナレッジは、ノウハウと読み替えても良い。
【０００３】
特許文献１には、各種業務に携わる複数の作業者（少なくとも一人は熟練者）の作業画像および作業音声データから、管理および編集可能な状態となるように熟練者のナレッジ情報を抽出して、適切に管理する技術が開示されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、各種業務に携わる作業者（熟練者とは限らない）は、日々の業務活動において、被作業体（人を含む）からの反応や作業者間の会話などから得られる様々な情報に接している。これらの様々な情報の中には、業務上において有用な情報が多く隠されていると考えられる。
【０００５】
しかしながら、従来技術によれば、日々の業務活動において、被作業体（人を含む）からの反応や作業者間の会話などから得られる、様々な情報の中から、業務上において有用な情報を得ることは困難であった。
【０００６】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、これまでの熟練者のノウハウをベースにした業務改善活動によるものより、各作業者それぞれの有用な作業行動を広く活用することを可能にすることで、幅広い知見を元にした、“気づき”を与えることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、少なくとも作業者と作業者の被作業体に対する行動の応答及び作業環境に関わる情報を取得する情報取得部と、前記情報取得部によって取得された前記情報を、当該情報の有する特徴量を用いて業務上意味のある単位に分割してパッケージ化するパッケージ化処理部と、前記パッケージ化処理部によってパッケージ化された情報に含まれる要素を評価する評価処理部と、前記パッケージ化処理部によってパッケージ化された情報に含まれる要素と、当該要素の評価結果と、を含んだトピックスとして作成するトピックス作成処理部と、前記トピックス作成処理部によって作成された前記トピックス内の一連の要素評価結果に対して定義された矛盾性を示す基準に従い、前記トピックス内の矛盾要素を示す表示検索部と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、これまでの熟練者のノウハウをベースにした業務改善活動によるものより、各作業者それぞれの有用な作業行動を広く活用することを可能にすることで、幅広い知見を元にした、“気づき”を与えることができる、という効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
図１は、第１の実施の形態にかかる作業行動評価システムの構成を示すブロック図である。
図２は、作業行動評価システムのシステム概要を示す図である。
図３は、情報処理装置およびクライアント端末のハードウェア構成を示すブロック図である。
図４は、情報処理装置が備える機能を示す機能ブロック図である。
図５は、情報処理装置における作業行動評価処理の流れを概略的に示すフローチャートである。
図６は、情報パッケージ化について示す図である。
図７は、情報パッケージの一例を示す図である。
図８は、トピックスの一覧を例示的に示す図である。
図９は、業務記録の一例を示す図である。
図１０は、情報パッケージの作成方法の一例について示す図である。
図１１は、トピックスの作成方法の一例について示す図である。
図１２は、記載項目抽出方法の一例について示す図である。
図１３は、業務記録の仕上げ方法の一例について示す図である。
図１４は、情報処理装置における作業行動評価処理の流れの一実施例を概略的に示すフローチャートである。
図１５は、気づきを与える情報の提供方法の例について示す図である。
図１６は、気づきを与える情報の提供方法の別の例について示す図である。
図１７は、気づきを与える情報の提供方法のさらに別の例について示す図である。
図１８は、トピックスの作成方法の変形例１について示す図である。
図１９は、トピックスの作成方法の変形例２について示す図である。
図２０は、トピックスの作成方法の変形例３について示す図である。
図２１は、第２の実施の形態にかかる情報処理装置における作業行動評価処理の流れを概略的に示すフローチャートである。
図２２は、気づきを与える情報の提供方法の例について示す図である。
図２３は、気づきを与える情報の提供方法の別の例について示す図である。
図２４は、第３の実施の形態にかかる情報処理装置における作業行動評価処理の流れを概略的に示すフローチャートである。
図２５は、気づきを与える情報の提供方法の例について示す図である。
図２６は、気づきを与える情報の提供方法の別の例について示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に添付図面を参照して、作業行動評価装置、作業行動評価システム、作業行動評価方法およびプログラムの実施の形態を詳細に説明する。
（【００１１】以降は省略されています）

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