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公開番号2025065915
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-22
出願番号2023175449
出願日2023-10-10
発明の名称音声データ分析装置、音声データ分析方法およびコンピュータプログラム
出願人株式会社博報堂
代理人名古屋国際弁理士法人
主分類G10L 15/22 20060101AFI20250415BHJP(楽器;音響)
要約【課題】雑音の影響を低減しつつ、店員の音声を精度良く分析できる音声データ分析装置を提供する。
【解決手段】音声データ分析装置1は、会話の音声が記録されている会話音データを取得する会話音データ取得部(機器着脱部13,制御部23および通信部27)と、会話音データに含まれる会話内容のテキストデータである会話テキストデータを生成する会話テキスト生成部(制御部23)と、会話テキストデータを用いて、会話内容を分析して分析結果を得る会話内容分析部(制御部23)と、を備える。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
会話の音声が記録されている会話音データを取得するように構成された会話音データ取得部と、
前記会話音データに含まれる会話内容のテキストデータである会話テキストデータを生成するように構成された会話テキスト生成部と、
前記会話テキストデータを用いて、前記会話内容を分析して分析結果を得るように構成されている会話内容分析部と、
を備える音声データ分析装置。
続きを表示（約 1,300 文字）【請求項２】
請求項１に記載の音声データ分析装置であって、
前記会話音データ取得部は、録音機器から前記会話音データを取得するように構成され、
前記録音機器は、発話者に携帯できるように構成されると共に、前記発話者の音声を録音して前記会話音データを記録するように構成されている、
音声データ分析装置。
【請求項３】
請求項２に記載の音声データ分析装置であって、
前記会話音データ取得部は、前記録音機器が離脱可能に装着されるように構成されているとともに、前記録音機器が装着されることに応じて前記会話音データを取得するように構成されている、
音声データ分析装置。
【請求項４】
請求項３に記載の音声データ分析装置であって、
前記会話音データ取得部は、装着された前記録音機器を充電するように構成されている、
音声データ分析装置。
【請求項５】
請求項２に記載の音声データ分析装置であって、
前記会話音データ取得部は、無線通信を介して前記録音機器から前記会話音データを取得するように構成されている、
音声データ分析装置。
【請求項６】
請求項５に記載の音声データ分析装置であって、
前記会話音データ取得部は、前記録音機器からデータ送信指令を受け取ることに応じて前記会話音データを取得するように構成されている、
音声データ分析装置。
【請求項７】
請求項６に記載の音声データ分析装置であって、
前記録音機器は、前記会話音データを記録するか、または、前記会話音データと背景音データとを含む音声データを記録するように構成され、
前記会話音データ取得部は、
前記会話音データまたは前記音声データを取得するように構成された音声データ取得部と、
前記音声データから、前記会話音データを抽出するように構成された会話音データ抽出部と、
を備える、
音声データ分析装置。
【請求項８】
会話の音声が記録されている会話音データを取得することと、
前記会話音データに含まれる会話内容のテキストデータである会話テキストデータを生成することと、
前記会話テキストデータを用いて、前記会話内容を分析して分析情報を生成することと、
を備える音声データ分析方法。
【請求項９】
請求項８に記載の音声データ分析方法であって、
前記会話音データを取得することは、
前記会話音データ、または、前記会話音データと背景音データとを含む音声データを取得することと、
前記音声データから前記会話音データを抽出することと、
を備える、
音声データ分析方法。
【請求項１０】
請求項１から請求項７のいずれか一項記載の音声データ分析装置における前記会話音データ取得部、前記会話テキスト生成部、および、前記会話内容分析部のうち少なくとも１つとして、コンピュータを機能させるためのコンピュータプログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、音声データ分析装置および音声データ分析方法に関する。
続きを表示（約 1,200 文字）【背景技術】
【０００２】
接客時の店員（または販売員）の音声（セールストーク）を録音して、商品の売り上げ実績を管理する販売管理装置が提案されている（特許文献１）。
この販売管理装置は、店舗に設置した集音マイクで店員の音声を録音して、セールストークに所定のキーワードが含まれるか判定することで、売り上げ実績との相関を管理する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０１６－２００８５１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、上述の販売管理装置は、店舗に設置された集音マイクで店員の音声を録音するため、ＢＧＭなどの雑音も録音されるため、音声の分析精度が低下しやすいという問題がある。
【０００５】
そこで、本開示の一局面は、雑音の影響を低減しつつ、店員の音声を精度良く分析できる音声データ分析装置および音声データ分析方法を提供できることが望ましい。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本開示の１つの局面における音声データ分析装置は、会話音データ取得部と、会話テキスト生成部と、会話内容分析部と、を備える。
会話音データ取得部は、会話の音声が記録されている会話音データを取得するように構成されている。会話テキスト生成部は、会話テキストデータを生成するように構成されている。会話テキストデータは、会話音データに含まれる会話内容のテキストデータである。会話内容分析部は、会話テキストデータを用いて、会話内容を分析して分析結果を得るように構成されている。
【０００７】
この音声データ分析装置は、会話の音声が記録されている会話音データを取得して、会話音データの分析を行うため、雑音の影響を抑制しつつ、会話音データを分析できる。よって、音声データ分析装置は、雑音の影響を低減しつつ、店員の会話の音声を精度良く分析できる。
【０００８】
本開示の音声データ分析装置においては、会話音データ取得部は、録音機器から会話音データを取得するように構成されてもよい。録音機器は、発話者に携帯できるように構成されてもよい。また、録音機器は、発話者の音声を録音して会話音データを記録するように構成されてもよい。
【０００９】
この音声データ分析装置によれば、録音機器が発話者に携帯された状態で発話者の会話を録音することができる。これにより、録音機器によって、雑音（ノイズ）の影響を抑制しつつ、発話者の会話内容に対応した会話音データを生成できる。
【００１０】
本開示の音声データ分析装置においては、会話音データ取得部は、録音機器が離脱可能に装着されるように構成されてもよい。また、会話音データ取得部は、録音機器が装着されることに応じて会話音データを取得するように構成されてもよい。
（【００１１】以降は省略されています）

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