特許ウォッチ

公開番号2025051372
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-04
出願番号2023160392
出願日2023-09-25
発明の名称システム
出願人ソフトバンクグループ株式会社
代理人弁理士法人太陽国際特許事務所
主分類G10L 15/22 20060101AFI20250328BHJP(楽器;音響)
要約【課題】システムを提供する。
【解決手段】音声認識手段と、音声からテキストへの変換手段と、テキストから応答を生成するAI手段と、生成された応答を音声に変換する手段と、変換された音声を出力する手段を含むシステム。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
音声認識手段と、音声からテキストへの変換手段と、テキストから応答を生成するＡＩ手段と、生成された応答を音声に変換する手段と、変換された音声を出力する手段を含むシステム。
続きを表示（約 130 文字）【請求項２】
前記音声からテキストへの変換手段が、電話通話の音声をテキストに変換する、請求項１記載のシステム。
【請求項３】
前記ＡＩ手段が、テキストから応答を生成する際に、過去のやり取りのデータを参照する、請求項１記載のシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示の技術は、システムに関する。
続きを表示（約 1,700 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、少なくとも一つのプロセッサにより遂行される、ペルソナチャットボット制御方法であって、ユーザ発話を受信するステップと、前記ユーザ発話を、チャットボットのキャラクターに関する説明と関連した指示文を含むプロンプトに追加するステップと前記プロンプトをエンコードするステップと、前記エンコードしたプロンプトを言語モデルに入力して、前記ユーザ発話に応答するチャットボット発話を生成するステップ、を含む、方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２２－１８０２８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
現在、お客様相談窓口などの電話対応業務は人間が行っているが、人手不足や電話恐怖症の増加などの社会問題が存在する。また、電話応対スタッフの人件費やクレーム対応等のストレスによる離職が問題となっている。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
音声認識手段と、音声からテキストへの変換手段と、テキストから応答を生成するＡＩ手段と、生成された応答を音声に変換する手段と、変換された音声を出力する手段を組み合わせたシステムを提供する。これにより、人間が行っていた電話対応業務をＡＩが代替し、人手不足や電話恐怖症の問題を解決する。また、人件費の削減やスタッフのストレス軽減にも寄与する。さらに、ＡＩが生成する応答は過去のやり取りのデータを参照するため、お客様の不満・要望を分析することも可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
第１実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第１実施形態に係るデータ処理装置及びスマートデバイスの要部機能の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理装置及びスマート眼鏡の要部機能の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理装置及びヘッドセット型端末の要部機能の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理装置及びロボットの要部機能の一例を示す概念図である。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、添付図面に従って本開示の技術に係るシステムの実施形態の一例について説明する。
【０００８】
先ず、以下の説明で使用される文言について説明する。
【０００９】
以下の実施形態において、符号付きのプロセッサ（以下、単に「プロセッサ」と称する）は、１つの演算装置であってもよいし、複数の演算装置の組み合わせであってもよい。また、プロセッサは、１種類の演算装置であってもよいし、複数種類の演算装置の組み合わせであってもよい。演算装置の一例としては、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＧＰＧＰＵ（General-Purpose computing on Graphics Processing Units）、ＡＰＵ（Accelerated Processing Unit）、又はＴＰＵ（Tensor Processing Unit）等が挙げられる。
【００１０】
以下の実施形態において、符号付きのＲＡＭ（Random Access Memory）は、一時的に情報が格納されるメモリであり、プロセッサによってワークメモリとして用いられる。
（【００１１】以降は省略されています）

関連特許