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公開番号2025048885
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-04-03
出願番号2024162812
出願日2024-09-19
発明の名称システム
出願人ソフトバンクグループ株式会社
代理人弁理士法人酒井国際特許事務所
主分類G06Q 30/015 20230101AFI20250326BHJP(計算;計数)
要約【課題】実施形態に係るシステムは、ユーザからのフリーテキスト入力に基づいて適切な情報を収集し、オペレーターに提供することを目的とする。
【解決手段】実施形態に係るシステムは、受付部と、解析部と、ヒアリング部と、提供部とを備える。受付部は、ユーザからのフリーテキストの入力を受け付ける。解析部は、受付部によって受け付けられたフリーテキストの内容を解析し、サービスやカテゴリを特定する。ヒアリング部は、解析部によって解析された内容に基づいて不足情報を特定し、ユーザにヒアリングを行う。提供部は、ヒアリング部によって得られた情報をオペレーターに提供する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
ユーザからのフリーテキストの入力を受け付ける受付部と、
前記受付部によって受け付けられたフリーテキストの内容を解析し、サービスやカテゴリを特定する解析部と、
前記解析部によって解析された内容に基づいて不足情報を特定し、ユーザにヒアリングを行うヒアリング部と、
前記ヒアリング部によって得られた情報をオペレーターに提供する提供部と、を備える
ことを特徴とするシステム。
続きを表示（約 320 文字）【請求項２】
前記解析部は、
アルゴリズムを用いて解析を行う
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記ヒアリング部は、
ユーザからの回答を再度解析し、情報を補完する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項４】
前記受付部は、
ユーザの感情を推定し、ユーザの感情に基づいてフリーテキストの入力タイミングを調整する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。
【請求項５】
前記受付部は、
ユーザの過去の入信履歴を分析し、入力方法を提案する
ことを特徴とする請求項１に記載のシステム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示の技術は、システムに関する。
続きを表示（約 1,300 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、少なくとも一つのプロセッサにより遂行される、ペルソナチャットボット制御方法であって、ユーザ発話を受信するステップと、前記ユーザ発話を、チャットボットのキャラクターに関する説明と関連した指示文を含むプロンプトに追加するステップと前記プロンプトをエンコードするステップと、前記エンコードしたプロンプトを言語モデルに入力して、前記ユーザ発話に応答するチャットボット発話を生成するステップ、を含む、方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２２－１８０２８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の技術では、ユーザからのフリーテキスト入力に基づく情報不足や不適切な分類が発生しやすく、改善の余地がある。
【０００５】
実施形態に係るシステムは、ユーザからのフリーテキスト入力に基づいて適切な情報を収集し、オペレーターに提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態に係るシステムは、受付部と、解析部と、ヒアリング部と、提供部とを備える。受付部は、ユーザからのフリーテキストの入力を受け付ける。解析部は、受付部によって受け付けられたフリーテキストの内容を解析し、サービスやカテゴリを特定する。ヒアリング部は、解析部によって解析された内容に基づいて不足情報を特定し、ユーザにヒアリングを行う。提供部は、ヒアリング部によって得られた情報をオペレーターに提供する。
【発明の効果】
【０００７】
実施形態に係るシステムは、ユーザからのフリーテキスト入力に基づいて適切な情報を収集し、オペレーターに提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
第１実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第１実施形態に係るデータ処理装置およびスマートデバイスの要部機能の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第２実施形態に係るデータ処理装置およびスマート眼鏡の要部機能の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第３実施形態に係るデータ処理装置およびヘッドセット型端末の要部機能の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理システムの構成の一例を示す概念図である。
第４実施形態に係るデータ処理装置およびロボットの要部機能の一例を示す概念図である。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
複数の感情がマッピングされる感情マップを示す。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、添付図面に従って本開示の技術に係るシステムの実施形態の一例について説明する。
【００１０】
先ず、以下の説明で使用される文言について説明する。
（【００１１】以降は省略されています）

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