特許ウォッチ

公開番号2025115884
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-08-07
出願番号2024010583
出願日2024-01-26
発明の名称情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラム
出願人株式会社リコー
代理人個人,個人
主分類G06F 16/9035 20190101AFI20250731BHJP(計算;計数)
要約【課題】商品の見込み顧客の興味や関心の把握をより効果的に支援すること。
【解決手段】情報処理装置は、商品の販売を促進するための1以上のWebページの集合であるWebサイトにおける閲覧者の行動履歴を前記閲覧者に関連付けて行動履歴記憶部に記録する行動履歴記録部と、前記Webサイトの閲覧に伴って行われる前記閲覧者とコンピュータとの対話内容を前記閲覧者に関連付けて対話履歴記憶部に記録する対話記録部と、或る閲覧者に関連付けられて前記行動履歴記憶部に記録された前記行動履歴と、当該閲覧者に関連付けられて前記対話履歴記憶部に記録された前記対話内容とを含む表示情報を端末へ送信する送信部と、を有する。
【選択図】図3
特許請求の範囲【請求項１】
商品の販売を促進するための１以上のＷｅｂページの集合であるＷｅｂサイトにおける閲覧者の行動履歴を前記閲覧者に関連付けて行動履歴記憶部に記録する行動履歴記録部と、
前記Ｗｅｂサイトの閲覧に伴って行われる前記閲覧者とコンピュータとの対話内容を前記閲覧者に関連付けて対話履歴記憶部に記録する対話記録部と、
或る閲覧者に関連付けられて行動履歴記憶部に記録された前記行動履歴と、当該閲覧者に関連付けられて前記対話履歴記憶部に記録された前記対話内容とを含む表示情報を端末へ送信する送信部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。
続きを表示（約 1,400 文字）【請求項２】
前記対話内容は前記商品に関する質問を含む、
ことを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記対話記録部は、チャットボットを利用して前記対話内容を前記対話履歴記憶部に記録する、
ことを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記送信部は、前記端末からの要求に応じ、前記対話履歴記憶部に記録された前記対話内容のうち、前記閲覧者の情報を含む前記対話内容の一覧を前記端末へ送信する、
ことを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記送信部は、前記一覧の中から前記端末において選択された前記対話内容に係る前記閲覧者に関連付けられている前記行動履歴と、当該閲覧者に関連付けられている前記対話内容とを含む表示情報を前記端末へ送信する、
ことを特徴とする請求項４記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記送信部は、前記一覧の中から前記端末において選択された前記対話内容に係る前記閲覧者に関連付けられている前記行動履歴と、当該閲覧者に関連付けられている前記対話内容とを時系列に含む表示情報を前記端末へ送信する、
ことを特徴とする請求項５記載の情報処理装置。
【請求項７】
商品の販売を促進するための１以上のＷｅｂページの集合であるＷｅｂサイトにおける閲覧者の行動履歴を前記閲覧者に関連付けて行動履歴記憶部に記録する行動履歴記録部と、
前記Ｗｅｂサイトの閲覧に伴って行われる前記閲覧者とコンピュータとの対話内容を前記閲覧者に関連付けて対話履歴記憶部に記録する対話記録部と、
或る閲覧者に関連付けられて前記行動履歴記憶部に記録された前記行動履歴と、当該閲覧者に関連付けられて前記対話履歴記憶部に記録された前記対話内容とを含む表示情報を端末へ送信する送信部と、
を有することを特徴とする情報処理システム。
【請求項８】
商品の販売を促進するための１以上のＷｅｂページの集合であるＷｅｂサイトにおける閲覧者の行動履歴を前記閲覧者に関連付けて行動履歴記憶部に記録する行動履歴記録手順と、
前記Ｗｅｂサイトの閲覧に伴って行われる前記閲覧者とコンピュータとの対話内容を前記閲覧者に関連付けて対話履歴記憶部に記録する対話記録手順と、
或る閲覧者に関連付けられて前記行動履歴記憶部に記録された前記行動履歴と、当該閲覧者に関連付けられて前記対話履歴記憶部に記録された前記対話内容とを含む表示情報を端末へ送信する送信手順と、
をコンピュータが実行することを特徴とする情報処理方法。
【請求項９】
商品の販売を促進するための１以上のＷｅｂページの集合であるＷｅｂサイトにおける閲覧者の行動履歴を前記閲覧者に関連付けて行動履歴記憶部に記録する行動履歴記録手順と、
前記Ｗｅｂサイトの閲覧に伴って行われる前記閲覧者とコンピュータとの対話内容を前記閲覧者に関連付けて対話履歴記憶部に記録する対話記録手順と、
或る閲覧者に関連付けられて前記行動履歴記憶部に記録された前記行動履歴と、当該閲覧者に関連付けられて前記対話履歴記憶部に記録された前記対話内容とを含む表示情報を端末へ送信する送信手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラムに関する。
続きを表示（約 2,400 文字）【背景技術】
【０００２】
商品（サービスも含む。）のマーケティングにおいてＷｅｂサイトが利用されている（例えば、特許文献１）。例えば、商品の販売者のＷｅｂサイトにおいてコンバージョンした見込み顧客に対して、販売者がメールや架電をすることが行われている。なお、ここでのコンバージョンとは、電話番号やメールアドレス等、インサイドセールスに必要な情報を入力することをいう。Ｗｅｂサイトでは、例えば、資料請求やセミナーへの参加申し込み等によって見込み顧客をコンバージョンへ誘引することができる。
【０００３】
従来において、行動データとは、「Ｗｅｂサイトの中のどのページを閲覧したのか」という情報をいう。販売者は、当該情報を確認して、コンバージョンした見込顧客の興味や関心が何であるのかを推測してメールや架電に生かしている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来技術では「Ｗｅｂサイトの中のどのページを閲覧したのか」という情報を活用することはできるが、Ｗｅｂサイトに掲載されていないことに関しての見込み顧客の興味や関心を把握することは困難である。その結果、見込み顧客について販売者が把握可能な興味や関心がＷｅｂサイトの掲載事項の範囲内に限定されてしまい、見込み顧客に対するメールや架電の内容が見込み顧客にとって的外れなものとなってしまう可能性が有る。
【０００５】
本発明は、上記の点に鑑みてなされたものであって、商品の見込み顧客の興味や関心の把握をより効果的に支援すること目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
そこで上記課題を解決するため、情報処理装置は、商品の販売を促進するための１以上のＷｅｂページの集合であるＷｅｂサイトにおける閲覧者の行動履歴を前記閲覧者に関連付けて行動履歴記憶部に記録する行動履歴記録部と、前記Ｗｅｂサイトの閲覧に伴って行われる前記閲覧者とコンピュータとの対話内容を前記閲覧者に関連付けて対話履歴記憶部に記録する対話記録部と、或る閲覧者に関連付けられて前記行動履歴記憶部に記録された前記行動履歴と、当該閲覧者に関連付けられて前記対話履歴記憶部に記録された前記対話内容とを含む表示情報を端末へ送信する送信部と、を有する。
【発明の効果】
【０００７】
商品の見込み顧客の興味や関心の把握をより効果的に支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
本発明の実施の形態における情報処理システム１の構成例を示す図である。
本発明の実施の形態における情報処理装置１０のハードウェア構成例を示す図である。
本発明の実施の形態における情報処理システム１の機能構成例を示す図である。
Ｗｅｂページの閲覧時に実行される処理手順の一例を説明するためのシーケンス図である。
本実施の形態におけるＷｅｂページの第１の定義例を示す図である。
行動履歴記憶部１２１の構成例を示す図である。
ｋｅｉｓｏｋｕ．ｊｓに基づく処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。
本実施の形態におけるＷｅｂページの第２の定義第例を示す図である。
ｃｈａｔｂｏｔ．ｊｓに基づく処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。
チャット画面の表示例を示す図である。
チャット処理において顧客端末３０が実行する処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。
チャット処理においてチャットボットサーバが実行する処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。
対話履歴記憶部１２３の構成例を示す図である。
フォーム定義記憶部１２２の構成例を示す図である。
販売者端末４０からの要求に応じて送信部１３が実行する処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。
ＣＶ一覧画面生成・送信処理の処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。
ＣＶ一覧画面の表示例を示す図である。
ＣＶ結果画面生成・送信処理の処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。
ＣＶ結果画面の表示例を示す図である。
行動（概要）画面生成・送信処理の処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。
行動（概要）画面の表示例を示す図である。
行動（時系列）画面生成・送信処理の処理手順の一例を説明するためのフローチャートである。
行動（時系列）画面の表示例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面に基づいて本発明の実施の形態を説明する。図１は、本発明の実施の形態における情報処理システム１の構成例を示す図である。図１が示すように、情報処理システム１は、Ｗｅｂサーバ２０、１以上の顧客端末３０、１以上の販売者端末４０及び情報処理装置１０を含む。
【００１０】
Ｗｅｂサーバ２０は、或る商品の販売の促進を目的とする（つまり、マーケティング用の）Ｗｅｂサイトを提供する１以上のコンピュータである。本実施の形態において、商品とは、有体物のみならず、ソフトウェア、サービス等、商取引の対象となりうるあらゆるもの又はことを含む。Ｗｅｂサイトとは、１以上のＷｅｂページの集合である。Ｗｅｂサイトを構成する各Ｗｅｂページは、１方向又は双方向のリンクによって関連付けられている。したがって、１つのＷｅｂサイトは、Ｗｅｂページをノードとし、リンクをエッジとする有効グラフによって表現することができる。
（【００１１】以降は省略されています）

関連特許