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公開番号2024100374
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-07-26
出願番号2023004330
出願日2023-01-16
発明の名称遠隔接客システム
出願人シャープ株式会社
代理人個人,個人,個人
主分類G06Q 30/01 20230101AFI20240719BHJP(計算;計数)
要約【課題】顧客が必要とする際に顧客への接客を開始可能な遠隔接客システムを提供する。
【解決手段】遠隔接客システム10は、店舗Stに備えられた接客用端末装置100を介して、店舗Stに来店した顧客Cuに対して遠隔地に在るオペレータOpが接客を行う。遠隔接客システム10は、接客用端末装置100と、店舗Stの内部を撮像する撮像装置200と、制御装置300とを備える。制御装置300は、撮像装置200の撮像画像に含まれる被写体をトラッキング対象として認識し、撮像画像からトラッキング対象に関する情報を取得する画像認識部302aと、トラッキング対象に関する情報に基づいて、オペレータOpに対して接客の開始を促す報知を実行する制御情報を生成する制御情報生成部302bとを備える。
【選択図】図2
特許請求の範囲【請求項１】
店舗に備えられた接客用端末装置を介して、前記店舗に来店した顧客に対して遠隔地に在るオペレータが接客を行う遠隔接客システムであって、
前記接客用端末装置と、
前記店舗の内部を撮像する撮像装置と、
制御装置と、
を備え、
前記制御装置は、
前記撮像装置の撮像画像に含まれる被写体をトラッキング対象として認識し、前記撮像画像から前記トラッキング対象に関する情報を取得する画像認識部と、
前記トラッキング対象に関する情報に基づいて、前記オペレータに対して接客の開始を促す報知を実行する制御情報を生成する制御情報生成部と
を備える、遠隔接客システム。
続きを表示（約 1,000 文字）【請求項２】
前記制御装置は、前記トラッキング対象に関する情報に基づいて、前記トラッキング対象が接客を求めているか否かを判定する判定部を更に備え、
前記トラッキング対象が接客を求めていると前記判定部が判定する場合、前記制御情報生成部は前記制御情報を生成する、請求項１に記載の遠隔接客システム。
【請求項３】
前記判定部は、所定の場所における前記トラッキング対象の滞在時間が第１閾値を超えるか否かを判定し、
前記滞在時間が前記第１閾値を超える場合、前記制御情報生成部は前記制御情報を生成する、請求項２に記載の遠隔接客システム。
【請求項４】
前記判定部は、前記トラッキング対象の所定の場所への訪問頻度が第２閾値を超えるか否かを判定し、前記訪問頻度が前記第２閾値を超える場合、前記制御情報生成部は前記制御情報を生成する、請求項２に記載の遠隔接客システム。
【請求項５】
前記接客用端末装置を介して接客を行う操作を前記オペレータから受け付けるオペレータ用端末装置を更に備え、
前記制御装置は、前記オペレータ用端末装置と通信する第１通信部を更に備え、
前記第１通信部は、前記制御情報を前記オペレータ用端末装置に送信する、請求項１から請求項４のいずれか１項に記載の遠隔接客システム。
【請求項６】
前記オペレータ用端末装置は、前記制御装置と通信し、前記制御情報を受信する第２通信部と、
前記制御情報を受信した場合に、前記オペレータに対して接客の開始を促すように報知する報知部と
を備える、請求項５に記載の遠隔接客システム。
【請求項７】
前記オペレータ用端末装置は、前記オペレータからの操作を受け付ける第１操作部を更に備え、
前記第１操作部が前記オペレータから前記操作を受け付けた場合、前記第２通信部は前記トラッキング対象が存在する場所の接客用端末装置と通信する、請求項６に記載の遠隔接客システム。
【請求項８】
前記接客用端末装置は、前記顧客からの操作を受け付ける第２操作部と、第３通信部と、を更に備え、
前記第２操作部が前記顧客から操作を受け付けた場合、前記第３通信部は前記オペレータ用端末装置と通信する、請求項６に記載の遠隔接客システム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、遠隔接客システムに関する。
続きを表示（約 1,900 文字）【背景技術】
【０００２】
近年、インターネットまたは専用回線等の通信回線を介して顧客を遠隔のオペレータが接客するケースが増えており、遠隔接客をスムーズに進行させるための様々な技術が提案されている。例えば、特許文献１には、顧客の端末から商品および商品を使用する予定の地域を受け付けることにより、商品を使用する予定の地域に基づいて対応する販売員を特定し、顧客の端末と販売員の端末との間で通信を行う技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０１９－７６２６９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１の遠隔接客システムでは、顧客は、顧客の端末から商品および商品を使用する予定の地域を入力することが必要であり、顧客がこれらの情報を入力しないと、販売員は、顧客への接客を開始できない。
【０００５】
本発明は、顧客が必要とする際に顧客への接客を開始可能な遠隔接客システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係る遠隔接客システムは、店舗に備えられた接客用端末装置を介して、前記店舗に来店した顧客に対して遠隔地に在るオペレータが接客を行う。前記遠隔接客システムは、前記接客用端末装置と、前記店舗の内部を撮像する撮像装置と、制御装置とを備える。前記制御装置は、前記撮像装置の撮像画像に含まれる被写体をトラッキング対象として認識し、前記撮像画像から前記トラッキング対象に関する情報を取得する画像認識部と、前記トラッキング対象に関する情報に基づいて、前記オペレータに対して接客の開始を促す報知を実行する制御情報を生成する制御情報生成部とを備える。
【発明の効果】
【０００７】
本発明に係る遠隔接客システムによれば、顧客が必要とする際に顧客への接客を開始できる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
図１は、本実施形態の遠隔接客システムの模式図である。
図２は、本実施形態の遠隔接客システムのブロック図である。
図３Ａは、本実施形態の遠隔接客システムの模式図である。
図３Ｂは、本実施形態の遠隔接客システムの模式図である。
図３Ｃは、本実施形態の遠隔接客システムの模式図である。
図３Ｄは、本実施形態の遠隔接客システムの模式図である。
図３Ｅは、本実施形態の遠隔接客システムの模式図である。
図４は、本実施形態の遠隔接客システムにおける制御装置のフローである。
図５Ａは、本実施形態の遠隔接客システムの模式図である。
図５Ｂは、本実施形態の遠隔接客システムの模式図である。
図５Ｃは、本実施形態の遠隔接客システムの模式図である。
図５Ｄは、本実施形態の遠隔接客システムの模式図である。
図５Ｅは、本実施形態の遠隔接客システムの模式図である。
図５Ｆは、本実施形態の遠隔接客システムの模式図である。
図６は、本実施形態の遠隔接客システムにおいてオペレータ用端末装置の一例を示す模式図である。
図７は、本実施形態の遠隔接客システムにおいてオペレータ用端末装置の一例を示す模式図である。
図８は、本実施形態の遠隔接客システムにおいてオペレータ用端末装置の一例を示す模式図である。
図９は、本実施形態の遠隔接客システムにおいてオペレータ用端末装置の一例を示す模式図である。
図１０は、本実施形態の遠隔接客システムの模式図である。
図１１Ａは、本実施形態の遠隔接客システムの模式図である。
図１１Ｂは、本実施形態の遠隔接客システムにおいてオペレータ用端末装置の一例を示す模式図である。
図１２は、本実施形態の遠隔接客システムのブロック図である。
図１３は、本実施形態の遠隔接客システムのブロック図である。
図１４は、本実施形態の遠隔接客システムのブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照して、実施形態に係る遠隔接客システム１０について説明する。なお、図中、同一又は相当部分については同一の参照符号を付して説明を繰り返さない。
【００１０】
まず、図１を参照して、本実施形態における遠隔接客システム１０を説明する。図１は、本実施形態における遠隔接客システム１０の構成を示す模式図である。
（【００１１】以降は省略されています）

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