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公開番号2025175296
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-12-02
出願番号2024081365
出願日2024-05-19
発明の名称顧客体験提供システム
出願人キラル株式会社
代理人
主分類G06Q 30/0601 20230101AFI20251125BHJP(計算;計数)
要約【課題】社会的な意義を体験でき、アプリの利用、購買活動や広告閲覧を推進する顧客体験提供システムを提供する。
【解決手段】アプリを実行するユーザ情報処理端末110、アプリを提供する企業が運営する課金管理サーバ、女性関連サプライ品メーカーサーバ及び設備端末を含む顧客体験提供システム100であって、課金管理サーバが、ユーザからの女性関連アプリ利用料金、女性関連アプリで提供される広告利用情報、女性関連アプリを介した購買情報の少なくとも何れかの情報をユーザ情報処理端末から取得し、所定の金額情報及び/又は所定の女性関連サプライ品の発注情報と、女性関連設備への発送情報とを女性関連サプライ品メーカーサーバへ送信し、女性関連サプライ品メーカーサーバが、所定の金額情報、所定の金額情報及び/又は所定の女性関連サプライ品の発注情報に基づいて女性関連設備への発送情報で指定された女性関連設備にサプライ品を配送する。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
アプリを実行するユーザ情報処理端末と、アプリを提供する企業が運営する課金管理サーバと、女性関連サプライ品メーカーサーバと設備端末とを含む顧客体験提供システムであって、
前記課金管理サーバが、前記ユーザからの女性関連アプリ利用料金、前記女性関連アプリで提供される広告利用情報、前記女性関連アプリを介した購買情報の少なくともいずれかの情報を前記ユーザ情報処理端末から取得し、
所定の金額情報および／または所定の女性関連サプライ品の発注情報と、女性関連設備への発送情報とを前記女性関連サプライ品メーカーサーバへ送信し、
前記女性関連サプライ品メーカーサーバは前記所定の金額情報および／または所定の金額情報および／または所定の女性関連サプライ品の発注情報とに基づいて前記女性関連設備への発送情報で指定された女性関連設備にサプライ品を配送する、女性向けサプライ品の顧客体験提供システム。
続きを表示（約 1,300 文字）【請求項２】
前記女性関連設備は前記サプライ品の在庫情報を取得し、かつ、前記課金管理サーバに送信し、
前記課金管理サーバは、前記ユーザ情報処理端末からのリクエストに応じて在庫情報を前記ユーザ情報処理端末に送信し、前記ユーザ情報処理端末はその入出力部を介して前記サプライ品の在庫情報を表示する請求項１の顧客体験提供システム。
【請求項３】
前記女性関連設備での前記サプライ品の受領のためにはユーザに関連する情報による認証が必要となる請求項１の顧客体験提供システム。
【請求項４】
前記女性関連設備での前記サプライ品を受領したユーザはコメントを前記システムに送信することが可能で、前記ユーザが前記コメントを参照することが可能な請求項１の顧客体験提供システム。
【請求項５】
アプリを実行するユーザ情報処理端末と、アプリを提供する企業が運営する課金管理サーバと、サプライ品メーカーサーバと設備端末とを含む顧客体験提供システムであって、
前記課金管理サーバが、前記ユーザからのアプリ利用料金、前記アプリで提供される広告利用情報、前記アプリを介した購買情報の少なくともいずれかの情報を前記ユーザ情報処理端末から取得し、
所定の金額情報、および／または、所定のサプライ品の発注情報と、設備への発送情報とを前記サプライ品メーカーへ送信し、
前記サプライ品メーカーは、前記所定の金額情報、および／または、前記所定のサプライ品の発注情報とに基づいて、前記設備への発送情報で指定された設備にサプライ品を配送し、
前記設備は前記サプライ品の在庫情報を取得し、かつ、前記課金管理サーバに送信し、
前記課金管理サーバは、前記ユーザ情報処理端末からのリクエストに応じて在庫情報を前記ユーザ情報処理端末に送信し、前記ユーザ情報処理端末はその入出力部を介して前記サプライ品の在庫情報を表示し、
前記設備での前記サプライ品の受領のためにはユーザに関連する情報による認証が必要となる、顧客体験提供システム。
【請求項６】
アプリを実行するユーザ情報処理端末と、アプリを提供する企業が運営する課金管理サーバと、サービス提供企業サーバと設備端末とを含む顧客体験提供システムであって、
前記課金管理サーバが、前記ユーザからのアプリ利用料金、前記アプリで提供される広告利用情報、前記アプリを介した購買情報の少なくともいずれかの情報を前記ユーザ情報処理端末から取得し、
所定の金額情報、をサービス提供企業サーバへ送信し、
前記サービス提供企業サーバは、前記所定の金額情報に基づいて、前記サービス提供企業の施設の利用券を発行し、
前記施設は前記利用券の利用を承認し、かつ、前記課金管理サーバに前記利用券が利用されたことを送信し、
前記課金管理サーバは、前記ユーザ情報処理端末からのリクエストに応じて前記利用券の在庫情報を前記ユーザ情報処理端末に送信し、前記ユーザ情報処理端末はその入出力部を介して前記利用券の在庫情報を表示する、顧客体験提供システム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
この発明は、顧客体験提供システム。に関する。
続きを表示（約 4,300 文字）【背景技術】
【０００２】
近年、商品やサービスの顧客への提供において、単に顧客への商品やサービスの提供だけでなく、付随する付加価値を顧客に体験させること（顧客体験）で商品やサービスを単に提供することに比べて商品性を向上させ、顧客の購買意欲を高めることが提案されている。
【０００３】
特許文献1は、消費者がインターネット上の広告をコンピュータで閲覧すると、閲覧した消費者に現金が振り込まれる。即ち、広告主から支払われる広告費の一部を、消費者に還元することで、消費者はお金(現金)を得るという新たな目的をもって広告を閲覧することになり、インターネット広告を自由に楽しく能動的に閲覧率をすることができる。技術を開示している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
特開2009-053788広報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来、インターネットを介した情報提供に関して、情報に広告を連携させることによって情報主が収入を獲得し、インターネットのユーザは情報を安価に獲得できるというビジネスモデルが広く用いられてきた。しかしながら、広告の閲覧がユーザの負担となってきており、広告を避けるためのアプリの有料版を採用したり、アプリの利用をやめてしまうという問題があった。このため、特許文献１では広告料の一部をユーザに還元することによってユーザが利益を得られるのでユーザが進んで広告を閲覧するというような顧客体験を絡めることで広告閲覧を推進する技術が提案されてきた。しかしながら、引用文献１の技術ではユーザが還元される分の料金が広告費用に上乗せされているだけと感じるなど顧客体験としては十分でなく、さらなる顧客体験を提供できる広告提供システムが求められている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
(発明１)
アプリを実行するユーザ情報処理端末と、アプリを提供する企業が運営する課金管理サーバと、女性関連サプライ品メーカーサーバと設備端末とを含む顧客体験提供システムであって、
前記課金管理サーバが、前記ユーザからの女性関連アプリ利用料金、前記女性関連アプリで提供される広告利用情報、前記女性関連アプリを介した購買情報の少なくともいずれかの情報を前記ユーザ情報処理端末から取得し、
所定の金額情報および／または所定の女性関連サプライ品の発注情報と、女性関連設備への発送情報とを前記女性関連サプライ品メーカーサーバへ送信し、
前記女性関連サプライ品メーカーサーバは前記所定の金額情報および／または所定の金額情報および／または所定の女性関連サプライ品の発注情報とに基づいて前記女性関連設備への発送情報で指定された女性関連設備にサプライ品を配送する、女性向けサプライ品の顧客体験提供システム。
（発明２）
前記女性関連設備は前記サプライ品の在庫情報を取得し、かつ、前記課金管理サーバに送信し、
前記課金管理サーバは、前記ユーザ情報処理端末からのリクエストに応じて在庫情報を前記ユーザ情報処理端末に送信し、前記ユーザ情報処理端末はその入出力部を介して前記サプライ品の在庫情報を表示する発明１の顧客体験提供システム。
（発明３）
前記女性関連設備での前記サプライ品の受領のためにはユーザに関連する情報による認証が必要となる発明１の顧客体験提供システム。
（発明４）
前記女性関連設備での前記サプライ品を受領したユーザはコメントを前記システムに送信することが可能で、前記ユーザが前記コメントを参照することが可能な発明１の顧客体験提供システム。
（発明５）
アプリを実行するユーザ情報処理端末と、アプリを提供する企業が運営する課金管理サーバと、サプライ品メーカーサーバと設備端末とを含む顧客体験提供システムであって、
前記課金管理サーバが、前記ユーザからのアプリ利用料金、前記アプリで提供される広告利用情報、前記アプリを介した購買情報の少なくともいずれかの情報を前記ユーザ情報処理端末から取得し、
所定の金額情報、および／または、所定のサプライ品の発注情報と、設備への発送情報とを前記サプライ品メーカーへ送信し、
前記サプライ品メーカーは、前記所定の金額情報、および／または、前記所定のサプライ品の発注情報とに基づいて、前記設備への発送情報で指定された設備にサプライ品を配送し、
前記設備は前記サプライ品の在庫情報を取得し、かつ、前記課金管理サーバに送信し、
前記課金管理サーバは、前記ユーザ情報処理端末からのリクエストに応じて在庫情報を前記ユーザ情報処理端末に送信し、前記ユーザ情報処理端末はその入出力部を介して前記サプライ品の在庫情報を表示し、
前記設備での前記サプライ品の受領のためにはユーザに関連する情報による認証が必要となる、顧客体験提供システム。
（発明６）
アプリを実行するユーザ情報処理端末と、アプリを提供する企業が運営する課金管理サーバと、サービス提供企業サーバと設備端末とを含む顧客体験提供システムであって、
前記課金管理サーバが、前記ユーザからのアプリ利用料金、前記アプリで提供される広告利用情報、前記アプリを介した購買情報の少なくともいずれかの情報を前記ユーザ情報処理端末から取得し、
所定の金額情報、をサービス提供企業サーバへ送信し、
前記サービス提供企業サーバは、前記所定の金額情報に基づいて、前記サービス提供企業の施設の利用券を発行し、
前記施設は前記利用券の利用を承認し、かつ、前記課金管理サーバに前記利用券が利用されたことを送信し、
前記課金管理サーバは、前記ユーザ情報処理端末からのリクエストに応じて前記利用券の在庫情報を前記ユーザ情報処理端末に送信し、前記ユーザ情報処理端末はその入出力部を介して前記利用券の在庫情報を表示する、顧客体験提供システム。
【発明の効果】
【０００７】
本発明の顧客体験提供システムによれば、利用料や広告料の一部が他者のお困りごとを解決するために利用されるため、他者に貢献しているという社会的な意義を体験できる。また、その他の発明によれば、自らのいざという時にも役立てることができる、利用者からの感謝の声を得られることで参加者意識が高まるためにアプリの利用、購買活動や広告閲覧が推進される。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
本発明のシステムを示す概念図である。
本発明の実施例のフロー図である。
本発明のアプリの画面イメージを示す図である。
本発明のアプリの実績確認の画面イメージを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
本発明は、利用料、商品やサービスの購買、広告収入等の一部をサービスや商品に転換して、その利用状況等を共有できるようにしてユーザに新たな顧客体験を提供しシステムへの参加者意識を高める技術を提供するものである。
（本発明のシステムの構成）
以下に、本発明の一実施形態を図1を参照しながら説明する。パーソナルコンピューター、スマートフォン、タブレット等の利用者の情報処理端末１１０は、システムの利用者側の動作を制御する制御装置１０１、記憶装置１０２、液晶モニタやスピーカーなどの出力装置１０３、タッチパネルやキーボードあるいは音声入力用のマイクなどの入力装置１０４、外部ネットワークとの通信用の通信装置１０５等を備える。情報処理端末１１０はネット１２０を介して課金管理サーバ１３０と接続されている。好適には、課金管理サーバ１３０はユーザに健康管理、ゲーム、教育、ECサイトなどの購買サイトなどのアプリケーションソフトウェアプログラムや、広告情報をユーザの情報処理端末１１０に提供する企業等が運営するものであり、1社のサーバからなっても複数社のサーバからなっても良い。サプライメーカーサーバ１４０は課金管理サーバ１３０、情報処理端末１１０とネット１２０を介して接続されたサーバであり、サプライ品を製造および／または販売する企業の運営するものである。この企業は直接または間接的にサプライ品を提供する企業であり、情報処理端末１１０または課金管理サーバ１３０からの指示に従って、所定のサプライ品を所定の設備に配送、設置するように機能する。設備端末１５０はサプライ品提供企業が配送、設置するサプライ品の設置施設に含まれるもので、サプライ品の管理設備１５１と接続され、また、ネット１２０を介して、情報処理端末１１０、課金管理サーバ１３０、サプライメーカーサーバ１４０と接続されて、サプライ品の状況を他施設と共有することができる。
【００１０】
（実施例）
次に本発明の実施例を図2のフローに基づいて以下に説明する。本発明では女性向けの月経管理アプリに基づいたシステムを例に説明するが本発明の趣旨に基づく限りこれに限られない。（２０１）女性ユーザが情報処理端末１１０にインストールされた月経管理アプリの利用を開始する。月経管理アプリのユーザの利用画面の例を図3に示したが、これは単なる画面イメージの一例であって、他のUIを用いることができることはいうまでもない。図3において、月経に関する情報、例えば、生理日予測や、当日の状況などの表示や入力を入力する機能を持つ月経管理画面３０１、後述するサプライ品の設置施設の検索や当該施設でのサプライ品の在庫状況などの機能を持つ在庫管理画面３０２、ユーザの貢献度、貢献先、全体としての成果やユーザの感謝のコメントなどを表示する機能を持つ実績表示画面３０３、他社の商品やサービスに関する広告を表示する広告画面３０４からなる。ユーザは月経管理アプリの利用手順に従って、日々の健康状態や、月経時には月経の状態、基礎体温などの入力を行い、月経管理アプリからの次回の生理日予測や周期の中での現在の状態、たとえば、月経期、キラキラ期、どんより期などに応じたダイエットや食事のアドバイスなどの情報を得る。
（【００１１】以降は省略されています）

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