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公開番号2025168718
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-11-12
出願番号2024073403
出願日2024-04-30
発明の名称受付管理システム及びコンピュータプログラム
出願人株式会社寺岡精工
代理人個人,個人,個人,個人
主分類G06Q 10/02 20120101AFI20251105BHJP(計算;計数)
要約【課題】客が自ら簡単に案内待ちを簡単にキャンセルできるシステムを提供する。
【解決手段】店舗の利用を受け付ける受付部704と、受付部704により受け付けたことを示す受付情報を生成する生成部703と、受付情報をキャンセルするキャンセル部708と、店舗に設置され、受付部704とキャンセル部708とを表示する表示手段とを備える受付管理システム1。
【選択図】図6

特許請求の範囲【請求項１】
店舗の利用を受け付ける受付手段と、
前記受付手段により受け付けたことを示す受付情報を生成する生成手段と、
前記受付情報をキャンセルするキャンセル手段と、
前記店舗に設置され、前記受付手段と前記キャンセル手段とを表示する表示手段と、を備える、
受付管理システム。
続きを表示（約 600 文字）【請求項２】
案内可能な座席の有無を判定する空席有無判定手段、をさらに備え、
前記キャンセル手段は、前記空席有無判定手段により案内可能な座席がないと判定された場合に、前記受付情報のキャンセル操作を受け付ける機能を有効にする、
請求項１に記載の受付管理システム。
【請求項３】
前記キャンセル手段によるキャンセルが受け付けられた際の条件に応じて、当該キャンセルを行った客に対して特典を付与する特典付与手段、をさらに備える、
請求項１又は請求項２に記載の受付管理システム。
【請求項４】
前記受付情報を読み取る読取手段、をさらに備え、
前記キャンセル手段は、座席を案内する前の受付情報が前記読取手段により読み取られたと認識した場合、当該受付情報をキャンセルする、
請求項２に記載の受付管理システム。
【請求項５】
コンピュータに対し、
店舗の利用を受け付ける受付処理と、
前記受付処理により受け付けたことを示す受付情報を生成する生成処理と、
前記受付情報をキャンセルするキャンセル処理と、
前記店舗に設置された表示手段に、前記受付処理を実行する受付手段と前記キャンセル処理を実行するキャンセル手段とを表示する表示処理と、を実行させる、
コンピュータプログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、受付管理システムに関する。
続きを表示（約 2,400 文字）【背景技術】
【０００２】
従来、飲食店において席案内をしてもらうための受付と、受付をした客を空き席に誘導する案内とを端末装置の発券により実行するシステムが普及している。このシステムにより、店員を介することなく、来店客を座席まで誘導することができる。
【０００３】
この点、特許文献１では、店頭予約受付時に電話番号を設定すると、呼出の際に店員不要で音声呼び出しが行われ順番待ち管理システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
特許第６１０１８４１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、現状において提供されているシステムでは、受け付けを済ませた客が店内で案内を待っていることを前提に呼び出しを行うため、一時的に離れている客や、利用意思を無くして退店してしまった客であっても一律で席案内のための呼び出しを実行する。呼び出しに応じない客であっても所定条件、即ち所定回数の呼び出しや所定時間内の呼び出しといった条件が満たされるまでは呼び出しが繰り返されるため、この状況を他の待ち客が不快に感じることがあった。また、退店していることを店員が認識できたとしても、その旨を店員の操作によりシステムに反映しなければならず、店員不要で受付から座席案内を可能とする自動受付システムとしての効率を著しく落とすこととなっていた。そのため、客が自ら簡単に案内待ちを簡単にキャンセルできるシステムに対する要望がある。
【０００６】
そこで本発明は、客が自ら簡単に案内待ちを簡単にキャンセルできるシステムを提供することを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するため、本発明に係る受付管理システムは、店舗の利用を受け付ける受付手段と、前記受付手段により受け付けたことを示す受付情報を生成する生成手段と、前記受付情報をキャンセルするキャンセル手段と、前記店舗に設置され、前記受付手段と前記キャンセル手段とを表示する表示手段と、を備える。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
本発明の実施形態に係る受付管理システムの構成の概要を示した図である。
本実施形態に係る受付管理システムを構成する受付端末の構成の一例を示した機能ブロック図である。
本実施形態に係る受付管理システムを構成する案内端末の構成の一例を示した機能ブロック図である。
本実施形態に係る受付管理システムを構成するＰＯＳ端末の構成の一例を示した機能ブロック図である。
本実施形態に係る受付管理システムを構成する状況案内ディスプレイの構成の一例を示した機能ブロック図である。
本実施形態に係る受付管理システムを構成する受付管理装置のソフトウェア構成を示したブロック図である。
本実施形態において、情報記憶部に記憶される商品情報の一例を示す図である。
本実施形態に係る受付管理システムを構成する受付端末において実行される処理の例を示した処理フロー図である。
上記受付端末に表示される画面の一例を示した図である。
上記受付端末に表示される画面の一例を示した図である。
上記受付端末に表示される画面の一例を示した図である。
上記受付端末に表示される画面の一例を示した図である。
上記受付端末により発券される受付票の一例を示した図である。
上記受付端末に表示される画面の一例を示した図である。
上記受付端末に表示される画面の一例を示した図である。
上記受付端末に表示される画面の一例を示した図である。
本実施形態に係る受付管理システムを構成する案内端末において実行される処理の例を示した処理フロー図である。
上記状況案内ディスプレイに表示される画面の一例を示した図である。
上記状況案内ディスプレイに表示される画面の一例を示した図である。
上記案内端末に表示される画面の一例を示した図である。
上記案内端末に表示される画面の一例を示した図である。
上記案内端末に表示される画面の一例を示した図である。
上記案内端末により発券される受付票の一例を示した図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
●システム構成
以下、本発明の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
図１は本発明の実施形態にかかる受付管理システム１の概略構成図である。受付管理システム１は、例えば飲食店等の店舗に導入されるシステムであり、客の来店を受け付けると共に、受け付けをした客を空き席に案内する。同図に示すように、受付管理システム１は、受付端末２、案内端末３、ＰＯＳ端末４、状況案内ディスプレイ５、客端末６、受付管理装置７を備え、ルータ８１、ＬＡＮ８２、インターネット網８３などを介して通信可能に構成されている。
なお、図示の例にかかわらず、受付端末２、案内端末３、ＰＯＳ端末４、状況案内ディスプレイ５は、店内に複数設置されていてもよい。
【００１０】
受付端末２、案内端末３、ＰＯＳ端末４、状況案内ディスプレイ５、受付管理装置７は、店舗に備えられる端末又は装置であり、互いにＬＡＮ８２を介して接続されている。ＬＡＮ８２の接続形態は、有線であってもよいし、無線であってもよい。ルータ８１は、店舗に備えられる端末又は装置と、店舗外の装置、例えば本部のサーバや、客が利用する客端末６とのインターネット網８３を介する通信を制御（経路選択制御等）する。
（【００１１】以降は省略されています）

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