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公開番号2025167730
公報種別公開特許公報(A)
公開日2025-11-07
出願番号2024072587
出願日2024-04-26
発明の名称情報処理装置、情報処理装置の制御方法及びそのプログラム
出願人キヤノン株式会社
代理人個人,個人,個人,個人,個人
主分類H04N 1/00 20060101AFI20251030BHJP(電気通信技術)
要約【課題】 FAXジョブに発生するエラーの原因を把握できるように、情報処理装置のユーザビリティを向上させることを目的とする。
【解決手段】複数の回線のうち1以上の回線を使用してFAXの送受信を行う情報処理装置であって、前記複数の回線のうち、FAXの送信に使用されない回線を設定する設定手段と、前記複数の回線の接続状態を診断する診断手段と、前記診断手段が診断した前記複数の回線の前記接続状態の診断結果と、前記設定手段により設定された前記複数の回線の設定と、を回線ごとに対応付けて表示する表示手段と、を有することを特徴とする情報処理装置。
【選択図】図7
特許請求の範囲【請求項１】
複数の回線のうち１以上の回線を使用してＦＡＸの送受信を行う情報処理装置であって、
前記複数の回線のうち、ＦＡＸの送信に使用されない回線を設定する設定手段と、
前記複数の回線の接続状態を診断する診断手段と、
前記診断手段が診断した前記複数の回線の前記接続状態の診断結果と、前記設定手段により設定された前記複数の回線の設定と、を回線ごとに対応付けて表示する表示手段と、
を有することを特徴とする情報処理装置。
続きを表示（約 1,100 文字）【請求項２】
前記診断手段は、前記情報処理装置とケーブルとの接続状態を診断する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記診断手段は、前記ケーブルを介して前記情報処理装置にかかる電圧値に基づいて前記接続状態を診断する、
ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記設定手段は、前記複数の回線のうち少なくとも１つの回線を、ＦＡＸの送信に使用する回線として設定する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記情報処理装置が使用できる回線が１つである場合、前記設定手段によりＦＡＸの送信に使用されない回線を設定できない、
ことを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記診断手段はさらに、複数の診断内容から１以上の診断内容と、前記情報処理装置が実行するＦＡＸジョブのジョブ情報のうち１以上のジョブ情報と、が選択されることで、選択された前記ジョブ情報に関する診断を行う、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記診断手段は、前記複数の診断内容のうち、前記接続状態に関する診断内容が選択された場合、前記ジョブ情報の選択を経ることなく、前記接続状態の診断を行う、
ことを特徴とする請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記診断手段は、前記ジョブ情報がない状態で、前記１以上の診断内容が選択された場合、前記ジョブ情報の選択を経ることなく、前記接続状態の診断を行う、
ことを特徴とする請求項７に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記情報処理装置は、紙に画像を印刷する印刷手段と、
を有することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に記憶可能な制御プログラムであって、コンピュータに実行されることにより、
複数の回線のうち１以上の回線を使用してＦＡＸの送受信を行う情報処理装置を、
前記複数の回線のうち、ＦＡＸの送信に使用されない回線を設定する設定手段と、
前記複数の回線の接続状態を診断する診断手段と、
前記診断手段が診断した前記複数の回線の前記接続状態の診断結果と、前記設定手段により設定された前記複数の回線の設定と、を回線ごとに対応付けて表示する表示手段と、
を有する情報処理装置として機能させることを特徴とする制御プログラム。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
装置の診断を行う情報処理装置に関する。
続きを表示（約 1,200 文字）【背景技術】
【０００２】
ＭＦＰを利用してファクスを行った際に送信できなかったり、エラー終了したりする場合がある。この時、ユーザは製品のマニュアルを確認して対処しようとするが、自身では問題解決にたどり着けない場合がある。そうするとユーザはコールセンターに問合せをしたり、それでも解決しない場合はサービスマンを派遣したりして問題解決を行うことになる。
【０００３】
このようなコールセンターへの問合せやサービスマンの派遣を減らすために、ユーザ自信で問題解決にたどり着けるようにする機能の提供が求められる。
【０００４】
従来の技術として、ＭＦＰで発生した不具合症状とその不具合を解決できる可能性のある設定（調整）項目を対応付けてＵＩに表示する方法が提案されている（特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
特開２０２１－３９４２５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
複数のＦＡＸの回線を使用できる情報処理装置において、１つの回線にＦＡＸの送受信が混みあわないよう、送信用の回線または受信用の回線を設定することができる。
【０００７】
ここで、送信専用の回線と受信専用の回線を設定した状態で、ＦＡＸの送信を行った場合に、送信専用の回線に使用されるケーブルが抜けていると送信エラーとなる。送信専用の回線と受信専用の回線と設定されていることを認識しているユーザは、ケーブル抜けによるエラーであることを認識できる。しかしながら、送信専用の回線と受信専用の回線と設定されていることを認識していないユーザにとっては、見かけ上接続されているケーブルがあるにもかかわらず送信エラーとなっているため、なぜケーブル抜けによる送信エラーが発生したか、原因が分からない。
【０００８】
そこで本発明は、ＦＡＸジョブに発生するエラーの原因を把握できるように、情報処理装置のユーザビリティを向上させることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記課題を鑑みて、本発明に係る情報処理装置は、複数の回線のうち１以上の回線を使用してＦＡＸの送受信を行う情報処理装置であって、前記複数の回線のうち、ＦＡＸの送信に使用されない回線を設定する設定手段と、前記複数の回線の接続状態を診断する診断手段と、前記診断手段が診断した前記複数の回線の前記接続状態の診断結果と、前記設定手段により設定された前記複数の回線の設定と、を回線ごとに対応付けて表示する表示手段と、を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、ＦＡＸジョブに発生するエラーの原因を把握でき、ユーザビリティを向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
（【００１１】以降は省略されています）

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