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公開番号2024168292
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-12-05
出願番号2023084840
出願日2023-05-23
発明の名称コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びプログラム
出願人株式会社リコー
代理人個人,個人
主分類G06Q 10/10 20230101AFI20241128BHJP(計算;計数)
要約【課題】コミュニケーションに参加している参加者が、関係者から、コメントを得ることを容易にするコミュニケーション支援装置を提供する。
【解決手段】コミュニケーション支援装置は、コミュニケーションに参加している参加者が利用する端末装置から送信された所定の操作を受け付けたことを示す操作情報を受け付ける受付部と、前記操作情報を受け付けたときに、前記所定の操作を受け付けたことを示す通知を前記参加者に予め関連付けられた通知先に通知する通知部と、前記通知に応じて前記通知先で入力されたコメントを前記参加者が利用する端末装置に表示させるために前記コメントを前記参加者が利用する端末装置に送信する表示制御部と、を有する。
【選択図】図5
特許請求の範囲【請求項１】
コミュニケーションに参加している参加者が利用する端末装置から送信された所定の操作を受け付けたことを示す操作情報を受け付ける受付部と、
前記操作情報を受け付けたときに、前記所定の操作を受け付けたことを示す通知を前記参加者に予め関連付けられた通知先に通知する通知部と、
前記通知に応じて前記通知先で入力されたコメントを前記参加者が利用する端末装置に表示させるために前記コメントを前記参加者が利用する端末装置に送信する表示制御部と、
を有する、コミュニケーション支援装置。
続きを表示（約 1,700 文字）【請求項２】
前記コミュニケーションに参加している前記参加者と他の参加者の発話音声を取得する取得部と、
前記発話音声をテキスト化する変換部と、
を有し、
前記通知は、前記所定の操作が行われる前の前記発話音声をテキスト化した文字列の少なくとも一部を含む、
請求項１に記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項３】
前記所定の操作は、前記端末装置が表示する操作画面において、前記通知先に助言を求めるための表示要素を選択する操作を含む、請求項１に記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項４】
前記通知部は、前記参加者に対応する管理者が利用する情報端末に前記通知を通知する、請求項１乃至３のいずれか一項に記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項５】
前記参加者と同じグループに所属するメンバーの情報を登録したグループ情報を有し、
前記通知部は、前記メンバーが利用する情報端末に前記通知を通知する、
請求項１乃至３のいずれか一項に記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項６】
前記通知部は、前記通知に応じて、前記メンバーのうち、一のメンバーがコメントを入力した場合、前記一のメンバーがコメントを入力したことを他のメンバーに通知する、請求項５に記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項７】
前記発話音声に基づいて、前記参加者と前記他の参加者の発話状況を示す指標を時系列に図示するとともに、前記所定の操作を受け付けた時刻に対応するマーカを表示する表示画面を提供する情報提供部を有し、
前記情報提供部は、前記表示画面において前記マーカが選択された場合、前記マーカに対応するコメントの表示及び入力が可能なコメント欄を前記表示画面に表示する、請求項２に記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項８】
コミュニケーションに参加する参加者が利用する端末装置と、前記端末装置と通信ネットワークを介して通信可能なコミュニケーション支援装置とを含むコミュニケーション支援システムであって、
前記端末装置は、前記コミュニケーション中に所定の操作が可能な操作画面を表示する表示部を有し、
前記コミュニケーション支援装置は、
前記端末装置から送信された前記所定の操作を受け付けたことを示す操作情報を受け付ける受付部と、
前記操作情報を受け付けたときに、前記所定の操作を受け付けたことを示す通知を前記参加者に予め関連付けられた通知先に通知する通知部と、
前記通知に応じて前記通知先で入力されたコメントを前記端末装置の前記表示部に表示させるために前記コメントを前記参加者が利用する前記端末装置に送信する表示制御部と、
を有する、コミュニケーション支援システム。
【請求項９】
コミュニケーション支援装置が、
コミュニケーションに参加している参加者が利用する端末装置から送信された所定の操作を受け付けたことを示す操作情報を受け付ける処理と、
前記操作情報を受け付けたときに、前記所定の操作を受け付けたことを示す通知を前記参加者に予め関連付けられた通知先に通知する処理と、
前記通知に応じて前記通知先で入力されたコメントを前記参加者が利用する端末装置に表示させるために前記コメントを前記参加者が利用する端末装置に送信する処理と、
を実行する、コミュニケーション支援方法。
【請求項１０】
コンピュータに、
コミュニケーションに参加している参加者が利用する端末装置から送信された所定の操作を受け付けたことを示す操作情報を受け付ける処理と、
前記操作情報を受け付けたときに、前記所定の操作を受け付けたことを示す通知を前記参加者に予め関連付けられた通知先に通知する処理と、
前記通知に応じて前記通知先で入力されたコメントを前記参加者が利用する端末装置に表示させるために前記コメントを前記参加者が利用する端末装置に送信する処理と、
を実行させる、プログラム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、及びプログラムに関する。
続きを表示（約 1,900 文字）【背景技術】
【０００２】
端末装置の間で、映像、又は音声等のコンテンツデータを送受信するコミュニケーションシステムがある。
【０００３】
また、案件の進捗を管理して、セールスの営業活動を支援する営業活動支援システムにおいて、予め決められた停滞条件に合致する案件の担当セールス、及びそのマネージャーへ停滞案件があることを通知する技術が知られている（例えば、特許文献１参照）。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
例えば、オンラインで商談を行う会議システムにおいて、営業担当者は、クライアントからの質問等を持ち帰ることなく、できるだけ商談の中で回答できるように、マネージャー、又は他のメンバー等の関係者から助言を得たい場合がある。
【０００５】
しかし、従来の会議システムでは、営業担当者が、会議中に、クライアントの相手をしながら他の関係者から、助言などのコメントを得ることには困難を伴っていた。なお、このような問題は、商談を行う会議システムに限られず。例えば、遠隔医療、カウンセリング、遠隔講義、又は就学相談等のコミュニケーションを行う様々なコミュニケーションシステムに共通に存在する。
【０００６】
本発明の一実施形態は、上記の問題点に鑑みてなされたものであって、コミュニケーションに参加している参加者が、関係者から、コメントを得ることを容易にするコミュニケーション支援装置を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記の課題を解決するため、本発明の一実施形態に係るコミュニケーション支援装置は、コミュニケーションに参加している参加者が利用する端末装置から送信された所定の操作を受け付けたことを示す操作情報を受け付ける受付部と、前記操作情報を受け付けたときに、前記所定の操作を受け付けたことを示す通知を前記参加者に予め関連付けられた通知先に通知する通知部と、前記通知に応じて前記通知先で入力されたコメントを前記参加者が利用する端末装置に表示させるために前記コメントを前記参加者が利用する端末装置に送信する表示制御部と、を有する。
【発明の効果】
【０００８】
本発明の一実施形態によれば、コミュニケーションに参加している参加者が、関係者から、コメントを得ることを容易にするコミュニケーション支援装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
一実施形態に係るコミュニケーション支援システムのシステム構成の一例を示す図である。
一実施形態に係るコミュニケーション支援システムのシステム構成の別の一例を示す図である。
一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の例を示す図である。
一実施形態に係る端末装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
一実施形態に係るコミュニケーション支援システムの機能構成の例を示す図である。
一実施形態に係る端末装置の処理の例を示すフローチャートである。
一実施形態に係る端末装置の操作画面の例を示す図である。
一実施形態に係る端末装置の表示画面の例を示す図である。
一実施形態に係る発話音声の受信処理の例を示すフローチャートである。
第１の実施形態に係るコミュニケーション支援システムの処理の一例を示すシーケンス図である。
一実施形態に係るグループ情報の例を示す図である。
一実施形態に係る情報端末の表示画面の例を示す図（１）である。
一実施形態に係る情報端末の表示画面の例を示す図（２）である。
第１の実施形態に係るコミュニケーション支援システムの処理の別の一例を示すシーケンス図である。
第２の実施形態に係るコミュニケーション支援システムの機能構成の例を示す図である。
第２の実施形態に係るコミュニケーション支援システムの処理の例を示すシーケンス図である。
一実施形態に係る情報提供画面の例を示す図（１）である。
一実施形態に係る情報提供画面の例を示す図（２）である。
一実施形態に係る情報提供画面の提供処理の例を示すフローチャートである。
一実施形態に係るコメント欄の表示処理の例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の実施形態（本実施形態）について、図面を参照しながら詳細に説明する。
（【００１１】以降は省略されています）

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