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公開番号2024164644
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-11-27
出願番号2023080278
出願日2023-05-15
発明の名称対話システム、プログラムおよび対話方法
出願人LINEヤフー株式会社
代理人弁理士法人高田・高橋国際特許事務所
主分類G10L 13/10 20130101AFI20241120BHJP(楽器;音響)
要約【課題】発話者が違和感を覚えることなくAIエージェントと対話することができる対話システム、プログラムおよび対話方法を提供する。
【解決手段】対話システムは、発話者と対話を行うAIエージェントを制御するシステムであって、発話者の表現に関する表現情報に基づいて発話者の感情を推定する推定部と、推定部によって推定された発話者の感情に基づいて、AIエージェントが応答する際の応答特徴を決定する特徴決定部と、を備えた。発話者の感情に基づいてAIエージェントが応答する際の応答特徴が決定される。このため、発話者は、違和感を覚えることなくAIエージェントと対話することができる。
【選択図】図3
特許請求の範囲【請求項１】
発話者と対話を行うＡＩエージェントを制御するシステムであって、
前記発話者の表現に関する表現情報に基づいて前記発話者の感情を推定する推定部と、
前記推定部によって推定された前記発話者の感情に基づいて、前記ＡＩエージェントが応答する際の応答特徴を決定する特徴決定部と、
を備えた対話システム。
続きを表示（約 1,000 文字）【請求項２】
前記表現情報は、前記発話者が発した音声の情報であり、
前記推定部は、前記発話者が発した音声に基づいて前記発話者の感情を推定する請求項１に記載の対話システム。
【請求項３】
前記表現情報は、前記発話者がうつった画像または映像の情報であり、
前記推定部は、前記画像または前記映像にうつった前記発話者の像に基づいて前記発話者の感情を推定する請求項１に記載の対話システム。
【請求項４】
前記特徴決定部が決定する応答特徴は、前記ＡＩエージェントが発する音声に関する応答特徴であり、前記ＡＩエージェントが発する音声の音量、声質、および声色のうち少なくとも１つの応答特徴量の設定を含み、
前記特徴決定部は、前記応答特徴として、前記推定部によって推定された前記発話者の感情に対応した前記応答特徴量を決定する請求項１に記載の対話システム。
【請求項５】
前記特徴決定部は、前記推定部によって推定された前記発話者の感情とは逆の感情を示すような前記応答特徴量を生成する請求項４に記載の対話システム。
【請求項６】
前記ＡＩエージェントが発する音声のテキストであって、前記表現情報に示される意味に対する応答となる対話テキストを生成する応答生成部、
を更に備え、
前記ＡＩエージェントは、前記応答特徴量の設定に基づく音声で前記対話テキストを読み上げる請求項４に記載の対話システム。
【請求項７】
前記特徴決定部は、前記推定部よって推定された前記発話者の感情と前記対話テキストとに基づいて、前記応答特徴量を決定する請求項６に記載の対話システム。
【請求項８】
前記応答生成部は、前記表現情報に示される意味と前記推定部によって推定された前記発話者の感情とに基づいて、前記対話テキストを生成する請求項６に記載の対話システム。
【請求項９】
前記ＡＩエージェントが前記発話者と対話をする際の前記ＡＩエージェントの役割を設定する役割設定部、
を更に備え、
前記特徴決定部は、前記役割設定部によって設定された役割に沿った前記応答特徴を決定する請求項１から請求項８のいずれか一項に記載の対話システム。
【請求項１０】
前記役割設定部は、前記推定部に推定された前記発話者の感情に対応して前記ＡＩエージェントの役割を変化させる請求項９に記載の対話システム。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、対話システム、プログラムおよび対話方法に関する。
続きを表示（約 1,800 文字）【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、顧客と担当者が音声対話する際に、顧客が発した音声情報に基づいて、担当者に対して会話用のテキストを提案する技術が開示されている。また近年、人と対話を行うＡＩエージェントを利用した発話者とＡＩエージェントとの音声対話が行われている。特許文献１に開示された技術は、発話者とＡＩエージェントとの音声対話にも適用され得る。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０２１－１５７４１９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に開示された技術が適用された従来のＡＩエージェントを利用した対話応答では、ＡＩエージェントの応答内容が発信される態様である応答の特徴（応答特徴）を決定するための検討がされていなかった。そのため、ＡＩエージェントの応答特徴と、発話者のテンションおよび雰囲気との間にギャップが生じてしまっており、発話者が違和感を感じることがあった。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本開示の第１の態様によると、対話システムは、発話者と対話を行うＡＩエージェントを制御するシステムであって、発話者の表現に関する表現情報に基づいて発話者の感情を推定する推定部と、推定部によって推定された発話者の感情に基づいて、ＡＩエージェントが応答する際の応答特徴を決定する特徴決定部と、を備えた。
【０００６】
本開示の第２の態様によると、プログラムは、コンピュータに実行され、発話者と対話を行うＡＩエージェントを制御するためのプログラムであって、発話者の表現に関する表現情報に基づいて発話者の感情を推定することと、推定された発話者の感情に基づいて、ＡＩエージェントが応答する際の応答特徴を決定することと、がコンピュータに実行される。
【０００７】
本開示の第３の態様によると、対話方法は、発話者と対話を行うＡＩエージェントを制御するためにコンピュータによって行われる方法であって、発話者の表現に関する表現情報に基づいて発話者の感情を推定することと、推定された発話者の感情に基づいて、ＡＩエージェントが応答する際の応答特徴を決定することと、を含む。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
実施の形態１における対話システムの全体概要を示す模式図である。
実施の形態１における対話システムの機器構成図である。
実施の形態１における対話システムの要部の機能ブロック図である。
実施の形態１における対話システムの動作の一例を示すフローチャートである。
実施の形態１における対話システムの変形例の機能ブロック図である。
実施の形態２における対話システムの要部の機能ブロック図である。
実施の形態２における対話システムの動作の一例を示すフローチャートである。
実施の形態３における対話システムの要部の機能ブロック図である。
実施の形態３における対話システムの動作の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
本開示に記載の開示は、通信の秘密など、本開示の実施に必要な実施国の法的事項遵守を前提とすることに留意されたい。本開示に係る対話システム、プログラムおよび対話方法を実施するための形態について添付の図面を参照しながら説明する。各図において、同一または相当する部分には同一の符号を付して、重複する説明は適宜に簡略化または省略する。なお、本開示は以下の実施の形態に限定されることなく、本開示の趣旨を逸脱しない範囲において、各実施の形態の自由な組み合わせ、各実施の形態の任意の構成要素の変形、または各実施の形態の任意の構成要素の省略が可能である。
【００１０】
実施の形態１．
図１から図４を参照しながら、本開示の実施の形態１について説明する。図１は対話システムの全体概要を示す模式図である。図２は対話システムの機器構成図である。図３は対話システムの要部の機能ブロック図である。図４は対話システムの動作の一例を示すフローチャートである。
（【００１１】以降は省略されています）

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