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公開番号2024085841
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-06-27
出願番号2022200603
出願日2022-12-15
発明の名称情報処理装置、営業行動抽出システム、営業行動抽出方法及びプログラム
出願人日本電気株式会社
代理人弁理士法人 HARAKENZO WORLD PATENT & TRADEMARK
主分類G06Q 10/10 20230101AFI20240620BHJP(計算;計数)
要約【課題】営業日報等の文書から営業行動を精度よく抽出することのできる技術を提供する。
【解決手段】情報処理装置(1)は、営業活動に関する文書に含まれる文の係り受け構造を解析する解析部(11)と、上記文から営業行動の対象を示す1又は複数の単語を抽出する対象抽出部(12)と、解析部11による解析結果に基づき、対象抽出部(12)が抽出した単語と係り受け関係を有する1又は複数の単語を、営業行動を示す単語として抽出する営業行動抽出部(13)と、を備える。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
営業活動に関する文書に含まれる文の係り受け構造を解析する解析手段と、
前記文から営業行動の対象を示す１又は複数の単語を抽出する対象抽出手段と、
前記解析手段による解析結果に基づき、前記対象抽出手段が抽出した単語と係り受け関係を有する１又は複数の単語を、営業行動を示す単語として抽出する営業行動抽出手段と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
続きを表示（約 1,300 文字）【請求項２】
前記対象抽出手段は、営業行動の対象を示す単語に正解タグが付された文を教師データとして用いた機械学習により生成された学習済モデルに、前記文を入力することにより前記対象を示す単語を抽出する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記対象抽出手段は、前記学習済モデルを用いて抽出した単語に加えて、前記営業行動抽出手段が抽出した単語と係り受け関係を有する単語を、前記対象を示す単語として抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記対象抽出手段は、前記文から抽出した第１の単語に加えて、時系列関係を有する複数の文書から、当該文から抽出した単語と同一又は類似する第２の単語を前記時系列関係に基づき前記対象を示す単語として抽出する、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記対象抽出手段は、前記第１の単語が抽出された文書に対応する営業活動よりも後の営業活動に関する文書から、前記第２の単語を抽出する、
ことを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記営業行動抽出手段は、前記対象抽出手段が抽出した単語と係り受け関係を有する第１の単語に加えて、当該第１の単語と係り受け関係を有する第２の単語を、営業行動を示す単語として抽出する、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記対象抽出手段が抽出した単語、及び、前記営業行動抽出手段が抽出した単語を学習済モデルに入力して得られる出力に基づき、前記営業活動を支援する情報を出力する出力手段、を更に備えることを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項８】
少なくとも１つのプロセッサが、
営業活動に関する文書に含まれる文の係り受け構造を解析することと、
前記文から営業行動の対象を示す１又は複数の単語を抽出することと、
前記解析する工程における解析結果に基づき、前記抽出する工程において抽出した単語と係り受け関係を有する１又は複数の単語を、営業行動を示す単語として抽出することと、
を含むことを特徴とする営業行動抽出方法。
【請求項９】
コンピュータに、
営業活動に関する文書に含まれる文の係り受け構造を解析する処理と、
前記文から営業行動の対象を示す１又は複数の単語を抽出する処理と、
前記解析する処理による解析結果に基づき、前記抽出する処理において抽出した単語と係り受け関係を有する１又は複数の単語を、営業行動を示す単語として抽出する処理と、
を実行させるためのプログラム。
【請求項１０】
営業活動に関する文書に含まれる文の係り受け構造を解析する解析手段と、
前記文から営業行動の対象を示す１又は複数の単語を抽出する対象抽出手段と、
前記解析手段による解析結果に基づき、前記対象抽出手段が抽出した単語と係り受け関係を有する１又は複数の単語を、営業行動を示す単語として抽出する営業行動抽出手段と、
を備えることを特徴とする営業行動抽出システム。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、営業活動を支援する技術に関する。
続きを表示（約 1,400 文字）【背景技術】
【０００２】
営業活動を支援する技術が求められている。例えば特許文献１には、営業活動に有用な情報を生成する装置として、日報に含まれるテキストデータに対して自然言語解析処理を行って日報に含まれるフレーズを抽出し、抽出したフレーズを用いて所定の分析処理を行い、営業活動に有益な情報を生成する装置が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２０１７－１９１４４２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、日報等の報告書には営業行動の内容を示すフレーズ（１又は複数の単語）だけでなく、営業行動との関連性が低いフレーズも含まれる。特許文献１に記載の技術では、日報に含まれるテキストデータに対して自然言語解析処理を行ってフレーズを抽出するため、営業行動とは関連性の低いフレーズも抽出してしまい、その結果営業活動に有益な情報を適切に生成できないという問題がある。
【０００５】
本発明の一態様は、上記の問題に鑑みてなされたものであり、その目的の一例は、営業日報等の文書から営業行動を精度よく抽出することのできる技術を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一態様に係る情報処理装置は、営業活動に関する文書に含まれる文の係り受け構造を解析する解析手段と、前記文から営業行動の対象を示す１又は複数の単語を抽出する対象抽出手段と、前記解析手段による解析結果に基づき、前記対象抽出手段が抽出した単語と係り受け関係を有する１又は複数の単語を、営業行動を示す単語として抽出する営業行動抽出手段と、を備える。
【０００７】
また、本発明の一態様に係る営業行動抽出方法は、少なくとも１つのプロセッサが、営業活動に関する文書に含まれる文の係り受け構造を解析することと、前記文から営業行動の対象を示す１又は複数の単語を抽出することと、前記解析する工程における解析結果に基づき、前記抽出する工程において抽出した単語と係り受け関係を有する１又は複数の単語を、営業行動を示す単語として抽出することと、を含む。
【０００８】
また、本発明の一態様に係るプログラムは、営業活動に関する文書に含まれる文の係り受け構造を解析する処理と、前記文から営業行動の対象を示す１又は複数の単語を抽出する処理と、前記解析する処理における解析結果に基づき、前記抽出する処理において抽出した単語と係り受け関係を有する１又は複数の単語を、営業行動を示す単語として抽出する処理と、をコンピュータに実行させる。
【０００９】
また、本発明の一態様に係る営業行動抽出システムは、営業活動に関する文書に含まれる文の係り受け構造を解析する解析手段と、前記文から営業行動の対象を示す１又は複数の単語を抽出する対象抽出手段と、前記解析手段による解析結果に基づき、前記対象抽出手段が抽出した単語と係り受け関係を有する１又は複数の単語を、営業行動を示す単語として抽出する営業行動抽出手段と、を備える。
【発明の効果】
【００１０】
本発明の一態様によれば、営業日報等の文書から営業行動を精度よく抽出することができる。
【図面の簡単な説明】
（【００１１】以降は省略されています）

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