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公開番号2024025830
公報種別公開特許公報(A)
公開日2024-02-26
出願番号2023218781,2022128867
出願日2023-12-26,2022-08-12
発明の名称支援装置および支援方法
出願人東京海上日動火災保険株式会社
代理人個人,個人,個人,個人
主分類G06Q 40/08 20120101AFI20240216BHJP(計算;計数)
要約【課題】補償の付与を効率化することができる支援装置及び支援方法を提供する。
【解決手段】支援装置1は、第1端末装置から保険請求の対象であるイベントに関するイベント情報を取得するイベント情報取得部100aと、イベントに対する補償内容を決定するために必要な一以上のプロセスと、プロセスを進行させるためにイベント情報を含む所定情報が満たすべきプロセス進行条件と、を含むプロセス情報を記憶する記憶部102と、プロセス進行条件に基づいて、プロセスを進行又は停止させる進行制御部100cと、進行制御部によるプロセスの停止に応答して、第1端末装置とは異なる第2端末装置に通知する通知部100dと、通知を受けた第2端末装置からプロセスを進行させるための追加情報を取得する追加情報取得部100aと、を備え、進行制御部100cは、追加情報に基づいて、プロセスを進行させる。
【選択図】図1
特許請求の範囲【請求項１】
第１端末装置から保険請求の対象であるイベントに関するイベント情報を取得するイベント情報取得部と、
前記イベントに対する補償内容を決定するために必要な一以上のプロセスと、前記プロセスを進行させるために前記イベント情報を含む所定情報が満たすべきプロセス進行条件と、を含むプロセス情報を記憶する記憶部と、
前記プロセス進行条件に基づいて、前記プロセスを進行又は停止させる進行制御部と、
前記進行制御部による前記プロセスの停止に応答して、前記第１端末装置とは異なる第２端末装置に通知する通知部と、
前記通知を受けた前記第２端末装置から前記プロセスを進行させるための追加情報を取得する追加情報取得部と、
を備え、
前記進行制御部は、前記追加情報に基づいて、前記プロセスを進行させる、支援装置。
続きを表示（約 960 文字）【請求項２】
前記プロセス進行条件は、前記プロセスに属する複数の項目に対応する複数の条件を含み、
前記進行制御部は、前記所定情報が前記複数の条件を満たしているか否かに基づいて、前記プロセスを進行又は停止させる、請求項１に記載の支援装置。
【請求項３】
前記進行制御部は、前記所定情報が前記複数の条件のすべてを満たしている場合に前記プロセスを進行させ、前記複数の条件のいずれか一つ以上を満たしていない場合に前記プロセスを停止させる、請求項２に記載の支援装置。
【請求項４】
前記追加情報は、前記複数の条件のうち、前記所定情報が満たしていない条件に関する情報である、請求項２に記載の支援装置。
【請求項５】
前記追加情報は、前記進行制御部が前記追加情報に基づいて進行するプロセスを指定するプロセス指定情報を含む、請求項１に記載の支援装置。
【請求項６】
前記プロセス指定情報は、前記進行制御部が停止させたプロセスと同一のプロセスを指定する情報である、請求項５に記載の支援装置。
【請求項７】
前記プロセス指定情報は、前記進行制御部が停止させたプロセスとは異なるプロセスを指定する情報である、請求項５に記載の支援装置。
【請求項８】
前記所定情報に基づいて、前記イベント情報に不正が存在する旨を検知する不正検知部、をさらに備え、
前記プロセス進行条件は、前記不正検知部によって不正が存在する旨が検知されないという条件を含む、請求項１に記載の支援装置。
【請求項９】
前記不正検知部は、前記イベント情報に不正が存在するリスクの数値が所定閾値以上の大きさを示す場合に不正が存在する旨を検知する、請求項８に記載の支援装置。
【請求項１０】
前記一以上のプロセスは、第１プロセスと、前記第１プロセス以降の第２プロセスとを含み、
前記不正検知部は、前記第１プロセスの段階で行われる第１不正検知部と、前記第２プロセスの段階で行われ、かつ、前記第１不正検知部よりも不正検知の信頼性が高い第２不正検知部とを含む、請求項８に記載の支援装置。
（【請求項１１】以降は省略されています）
発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本発明は、支援装置および支援方法に関する。
続きを表示（約 1,500 文字）【背景技術】
【０００２】
保険金支払処理のための損害査定を行うシステムが知られている。例えば、特許文献１には、損害データと、基準データベースに格納された基準データとを比較し、その比較結果に基づいて、保険金の支払いの可否を判断するシステムが開示されている。これによれば、査定の判断を一律的、一元的に行うことができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２００３－０３０４４１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
保険金請求などに関わる補償内容によっては、受付から支払までの手順の少なくとも一部はコンピュータによる定型的な処理を実行できず、人による介入が必要な場合がある。しかしながら、特許文献１に記載されたシステムでは、人による介入が必要な場合、補償の付与を効率良く処理することができない。
【０００５】
そこで、本発明は、上記課題に鑑み、補償の付与を効率化することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一態様に係る支援装置は、第１端末装置から保険請求の対象であるイベントに関するイベント情報を取得するイベント情報取得部、イベントに対する補償内容を決定するために必要な一以上のプロセスと、プロセスを進行させるためにイベント情報を含む所定情報が満たすべきプロセス進行条件と、を含むプロセス情報を記憶する記憶部と、プロセス進行条件に基づいて、プロセスを進行又は停止させる進行制御部と、進行制御部によるプロセスの停止に応答して、第１端末装置とは異なる第２端末装置に通知する通知部と、通知を受けた第２端末装置からプロセスを進行させるための追加情報を取得する追加情報取得部と、を備え、進行制御部は、追加情報に基づいて、プロセスを進行させる。
【０００７】
本発明の他の一態様に係る支援方法は、コンピュータに、第１端末装置から保険請求の対象であるイベントに関するイベント情報を取得する取得ステップと、イベントに対する補償内容を決定するために必要な一以上のプロセスを進行させるためにイベント情報を含む所定情報が満たすべきプロセス進行条件に基づいて、プロセスを進行又は停止させる進行制御ステップと、進行制御ステップによるプロセスの停止に応答して、第１端末装置とは異なる第２端末装置に通知する通知ステップと、通知を受けた第２端末装置からプロセスを進行させるための追加情報を取得する追加情報取得部と、を実行させ、進行制御ステップは、追加情報に基づいて、プロセスを進行させる。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、補償の付与を効率化することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
本実施形態に係るシステムの機能構成の一例を説明するための図である。
本実施形態に係るシステムの動作の一例を説明するための図である。
本実施形態に係るシステムの動作の一例を説明するための図である。
本実施形態に係るシステムの動作の一例を説明するための図である。
本実施形態に係るシステムの動作の一例を説明するための図である。
本実施形態に係るシステムのハードウェア構成の一例を説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
添付図面を参照して、本発明の好適な実施形態（以下、「本実施形態」という）について説明する。なお、各図において、同一の符号を付したものは、同一又は同様の構成を有する。
（【００１１】以降は省略されています）

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