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公開番号2023043025
公報種別公開特許公報(A)
公開日2023-03-28
出願番号2021150496
出願日2021-09-15
発明の名称支援システム及び支援装置
出願人株式会社LIXIL
代理人個人
主分類G06Q 30/0601 20230101AFI20230320BHJP(計算;計数)
要約【課題】商品の購入や見積もりを適切に支援し、ユーザの利便性を向上させる。
【解決手段】支援システム1は、商品の購入又は見積もりを支援するための第1支援サーバ100及び第2支援サーバ200を備える。第1支援サーバ100は、第1ユーザから1以上の商品の組合せ又は仕様の選択を受け付ける選択部と、選択部により選択された1以上の商品の情報を実績情報として記録する実績情報記録部と、を備える。第2支援サーバ200は、第2ユーザの要望又は特性に関する情報を取得するユーザ情報取得部と、実績情報記録部により記録された実績情報の中から、ユーザ情報取得部により取得された第2ユーザの要望又は特性に合った実績情報を抽出する実績情報抽出部と、実績情報抽出部により抽出された実績情報を第2ユーザに提示する実績情報提示部と、を備える。
【選択図】図6
特許請求の範囲【請求項１】
商品の購入又は見積もりを支援するための第１支援サーバ及び第２支援サーバ
を備え、
前記第１支援サーバは、
第１ユーザから１以上の商品の組合せ又は仕様の選択を受け付ける選択部と、
前記選択部により選択された１以上の商品の情報を実績情報として記録する実績情報記録部と、
を備え、
前記第２支援サーバは、
第２ユーザの要望又は特性に関する情報を取得するユーザ情報取得部と、
前記実績情報記録部により記録された実績情報の中から、前記ユーザ情報取得部により取得された前記第２ユーザの要望又は特性に合った実績情報を抽出する実績情報抽出部と、
前記実績情報抽出部により抽出された実績情報を前記第２ユーザに提示する実績情報提示部と、
を備える
支援システム。
続きを表示（約 560 文字）【請求項２】
前記ユーザ情報取得部は、前記商品の仕様又は機能に関する前記第２ユーザの要望を取得する
請求項１に記載の支援システム。
【請求項３】
前記ユーザ情報取得部は、前記第２ユーザが購入又は見積もりを希望する商品に類似する商品の画像を取得し、
前記実績情報抽出部は、前記ユーザ情報取得部により取得された画像に類似する１以上の商品を前記実績情報の中から抽出する
請求項１又は２に記載の支援システム。
【請求項４】
前記ユーザ情報取得部は、前記第２ユーザの行動又は嗜好の特性を評価するための質問に対する回答を取得し、前記回答に基づいて前記第２ユーザの要望又は特性を評価する
請求項１から３のいずれかに記載の支援システム。
【請求項５】
第２ユーザの要望又は特性に関する情報を取得するユーザ情報取得部と、
第１ユーザにより組合せ又は仕様が選択された実績のある１以上の商品の実績情報の中から、前記ユーザ情報取得部により取得された前記第２ユーザの要望又は特性に合った実績情報を抽出する実績情報抽出部と、
前記実績情報抽出部により抽出された実績情報を前記第２ユーザに提示する実績情報提示部と、
を備える
支援装置。

発明の詳細な説明【技術分野】
【０００１】
本開示は、商品の購入や見積もりを支援する技術に関する。
続きを表示（約 1,900 文字）【背景技術】
【０００２】
キッチンセットや収納セットなどの住宅設備は、複数の商品から構成される。例えば、キッチンセットは、シンク、水栓、加熱器具、ワークトップ、収納、食器洗い乾燥機などの商品を組み合わせることにより構成される。それぞれの商品を個別に購入することも可能であるが、多くの場合、住宅の新築時やリフォーム時に複数の商品がセットで購入される。このような住宅設備の購入を希望する顧客の利便性を向上させるため、メーカーが提供するショールームなどにおいて、案内担当係員が顧客の要望を聞き、要望に合った商品を禁則条件などに則して選定して、商品の見積もりを提供していた。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
特開２００７－６５７５２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
住宅設備を構成する個々の商品は、多数の種類が提供されており、それぞれの仕様や機能も豊富であるため、顧客に合った住宅設備を提案するためには膨大な知識が必要となり、案内担当係員の教育に時間がかかる。また、それらの商品や仕様の組合せは膨大な数になりうるので、顧客が自身に合った商品や仕様の組合せを選択するのは困難である。このような課題は、住宅設備以外の商品でも同様である。
【０００５】
本開示は、このような課題に鑑みてなされ、その目的は、商品の購入や見積もりを適切に支援し、ユーザの利便性を向上させることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本開示のある態様の支援システムは、商品の購入又は見積もりを支援するための第１支援サーバ及び第２支援サーバを備える。第１支援サーバは、第１ユーザから１以上の商品の組合せ又は仕様の選択を受け付ける選択部と、選択部により選択された１以上の商品の情報を実績情報として記録する実績情報記録部と、を備える。第２支援サーバは、第２ユーザの要望又は特性に関する情報を取得するユーザ情報取得部と、実績情報記録部により記録された実績情報の中から、ユーザ情報取得部により取得された第２ユーザの要望又は特性に合った実績情報を抽出する実績情報抽出部と、実績情報抽出部により抽出された実績情報を第２ユーザに提示する実績情報提示部と、を備える。
【０００７】
本開示の別の態様は、支援装置である。この装置は、第２ユーザの要望又は特性に関する情報を取得するユーザ情報取得部と、第１ユーザにより組合せ又は仕様が選択された実績のある１以上の商品の実績情報の中から、ユーザ情報取得部により取得された第２ユーザの要望又は特性に合った実績情報を抽出する実績情報抽出部と、実績情報抽出部により抽出された実績情報を第２ユーザに提示する実績情報提示部と、を備える。
【０００８】
なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本開示の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本開示の態様として有効である。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
実施の形態に係る支援システムの構成を示す図である。
第１支援サーバが第１ユーザを支援する手順を示す図である。
実施の形態に係る支援方法の手順を示すシーケンス図である。
実施の形態に係る第１支援サーバの構成を示す図である。
第１支援サーバにより第１ユーザ端末に提示される仕様選択画面の例を示す図である。
実施の形態に係る第２支援サーバの構成を示す図である。
第２支援サーバにより第２ユーザ端末に提示される質問画面の例を示す図である。
第２支援サーバにより第２ユーザ端末に提示される質問画面の例を示す図である。
第２支援サーバにより第２ユーザ端末に提示される質問画面の例を示す図である。
第２支援サーバにより第２ユーザ端末に提示される質問画面の例を示す図である。
第２支援サーバにより第２ユーザ端末に提示される質問画面の例を示す図である。
第２支援サーバにより第２ユーザ端末に提示される質問画面の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
本開示の実施の形態として、ユーザが商品の購入を検討する際に、商品の色、デザイン、機能、サイズなどの仕様をカスタマイズしたり、複数の商品の組合せをコーディネートしたりするのを支援する技術について説明する。
（【００１１】以降は省略されています）

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